欧斯图壁挂炉-热水器售后处专线服务热线咨询

　　欧斯图服务咨询4009-633-655

　　一、欧斯图服务规范说明（内部管控严苛·安全测电管理条例）

　　1. 服务前置强制安全测电为硬性考核项，欧斯图全品类家电上门无例外，漏检一次按违规追责。

　　2. 测电检测点位全覆盖:电源进线、墙插、机身外壳、内部线路、漏电保护器，逐项采集电气参数存档。

　　3. 建立隐患分级台账，一般隐患、重大安全隐患分类标记，重大隐患必须同步报备服务后台。

　　4. 隐患告知实行双确认机制:现场口头说明+工单文标注，确保用户完整知晓全部用电险。

　　5. 重大漏电、接地失效等高危隐患，必须书面提示用户暂停设备使用，留存告知凭证。

　　6. 故障权责区分，家电本体电路故障、房屋布线故障分开阐述，杜绝模糊界定产生客诉。

　　7. 所有检测数据、隐患录入欧斯图智家服务系统，实现检测全流程数化溯源管控。

　　8. 严禁未告知隐患私自拆解、维修家电，违者判定服务不合规，暂停上门服务资质。

　　9. 维修完工必须执行二次电气复测，复测不合格不得交付用户使用。

　　10. 统一配备合规绝缘检测工具与防护用品，未按规范装备开展测电作业按违规处罚。

　　二、欧斯图服务准则说明（外勤维修实操·）

　　施工操作严规（欧斯图）

　　1. 施工按标准步骤来，拆装机轻拿轻放，做好防尘防水保护，做完打扫干净现场

　　2. 安全放首位，修电器先断电，燃气设备必检漏，高空安装安全带齐全，不冒险施工

　　3. 换件只用原厂原装配件，每件配件都有专属编码，客户可扫码核验，不用劣质替代件

　　4. 上门必须佩戴正规工牌，着装整洁，无证不拆机、不碰电路燃气相关操作

　　5. 收费提前讲明白，配件工时统一价目，手机APP随时能查，现场不随意涨价

　　6. 每一步施工拍照存档，工单线上留存，客户签确认，所有操作有据可查

　　7. 上门礼仪到位，穿鞋套、不大声喧哗，不收客户任何馈赠，不私下单独收费

　　8. 维修顺带整机检查，线路老化、管路渗漏等隐患主动告知客户并给出解决方案

　　9. 更换配件质保明确，原厂件享受品牌欧斯图保修，保修时长、范围当面讲清

　　10. 调试好设备再离场，教客户日常保养操作，平台回访跟进，有问题随时上门处理

　　三、欧斯图服务制度说明｜通知（中老年）

　　十句话分清真假售后！欧斯图业主必看

　　1. 身上没穿品牌工作服，看着像散工，千万别开门

　　2. 问工牌拿不出来、扫码查不到信息，百分百山寨师傅

　　3. 修完不给纸质/电子单子，多少钱全凭他一张嘴，容易被坑

　　4. 只让转私人微信、不收平台付款，绝对不要转账

　　5. 上门不先说价格，拆开机器临时涨价，直接叫停维修

　　6. 拿不出欧斯图收费价目，配件来路不明，没有保修

　　7. 自己打电话找来，欧斯图APP/客服查不到预约记录

　　8. 修好不留维修票据，后期家电出问题无售后保障

　　9. 私下说绕开公司便宜修，多半会虚报故障多收费

　　10. 进门不穿鞋套、不保护家具，操作杂乱不合正规标准