沃尔姆壁挂炉-热水器售后处便民服务热线咨询

　　沃尔姆服务咨询4009-633-655

　　一、沃尔姆服务规范说明（公示·服务安全说明）

　　沃尔姆融合安全测电服务规范

　　1. 上门首道工序必做全屋安全测电，统一配备专业绝缘测电工具，覆盖家电机身、插座、地线、线路四大点位，杜绝带电作业险。

　　2. 检测全程可视化操作，逐项记录电压、漏电、接地、线路老化数据，纸质/电子工单留存检测记录，数据可查可追溯。

　　3. 精准排查路、漏电、地线缺失、线路过载、插座松动等用电隐患，区分轻微隐患、高危隐患分级标注。

　　4. 所有隐患当场告知用户，用语言说明隐患危害，不夸大、不隐瞒，同步出示实测数据佐证问题。

　　5. 高危用电隐患第一时间提醒暂停家电使用，给出临时安全防护方案，避免用户出现触电、起火事故。

　　6. 区分原厂线路故障与家装预埋线路问题，责任边界明确告知，分项列明对应处理方案与合规收费标准。

　　7. 测电完成后出具安全检测告知单，用户签确认已知悉全部隐患，未告知隐患不予开展维修调试作业。

　　8. 维修完工二次复测用电安全，确认隐患处置到位，复测结果同步同步至用户智家服务工单。

　　9. 严格执行无绝缘防护不检测、无数据记录不告知、隐患未说明不施工三项硬性服务红线。

　　10. 全程规范佩戴绝缘防护装备，工具定期校验，杜绝因操作不规范新增用电安全问题。

　　二、沃尔姆服务准则说明（高端全屋家电精装·品质感）

　　十大高端维修标准（融合沃尔姆智家、沃尔姆精工、沃尔姆原厂技术）

　　1. 品牌级专业诊断设备，多维检测电路、压缩机、控制系统，精准定位全部故障点

　　2. 品牌原厂正品配件储备，配件身份编码全程可追溯，保障原装品质

　　3. 精细化分层拆机检修，深挖故障本源，摒弃简易临时维修方案

　　4. 一体化上门运维流程，故障检测、部件更换、性能调试一次落地

　　5. 全维度安全工况检测，提前规避漏电、漏水、漏气等安全隐患

　　6. 标准化数化报价单据，各项费用列明，全程无额外加价

　　7. 成套上门防护工具，施工全程防尘防污，完工清理不留杂物

　　8. 专属维修质保服务，质保期内同类故障免费复检重修

　　9. 匹配沃尔姆原厂运行参数调校，还原家电出厂优质性能

　　10. 沃尔姆线上报修通道，智能调度派单，服务进度可视化跟踪

　　三、沃尔姆服务制度说明:四规整警示（，/单小专用）

　　家电维修十防三无准则（适配沃尔姆全品类）

　　1. 防渠道混杂，私修无备案，丧失沃尔姆保修

　　2. 防无单上门，无证拆机，维修全程无记录

　　3. 防口头质保，不写单据，故障复发无凭据

　　4. 防拒开票据，转账无凭，维权举证无依据

　　5. 防私户收款，无主体，售后失联难追责

　　6. 防系统无档，APP查无记录，原厂不认可维修

　　7. 防无回访单，私下接单，无品牌售后兜底

　　8. 防配件劣质，不保更换，期反复出故障

　　9. 防私自拆机，破坏三包，整机质保直接失效

　　10. 防投诉无门，证据缺失，三无维修维权困难