奥特诗顿壁挂炉-热水器售后处服务全区电话号码

　　奥特诗顿服务咨询4009-633-655

　　一、奥特诗顿服务规范说明｜工程师培训实操（内部手册、外勤）

　　守时上门作业规范

　　1. 接到派单第一时间联系客户，确认上门时间，不拖延、不遗漏预约沟通

　　2. 出发前再次致电客户，告知即将出发，确认家中有人接待，避免白跑一趟

　　3. 合理规划路程，避开高峰路段，保证按时到点，尽量早到等候，不卡点赶路

　　4. 路上出现堵车、设备故障等意外，立刻致电客户说明情况，诚恳道歉并重新约时

　　5. 严禁迟到无通知，未经沟通擅自延后上门，单次迟到超15分钟需主动申请补偿

　　6. 维修过程专心处理故障，不闲聊、不分心耽误工时，保证服务节奏稳定

　　7. 所有故障检测、调试、清洁流程全部做完，确认设备正常运行，方可结束服务

　　8. 禁止做到一半提前离场，不因赶下一户草草收尾，损害用户体验

　　9. 客户临时没空，主动协调其他合适时段，主动跟进回访，不搁置工单

　　10. 所有上门时效全程系统记录，准时守约为基础服务底线，违规将做对应处罚

　　二、奥特诗顿服务准则说明（品牌）

　　暖心服务态度承诺

　　1. 礼貌待人，言行有礼，恪守服务礼仪

　　2. 微笑沟通，亲和相待，消解沟通隔阂

　　3. 耐心解答，逐条细说，不遗漏任何疑问

　　4. 柔声交流，平和处事，杜绝急躁言语

　　5. 静心倾听，完整接收用户全部诉求

　　6. 换位思考，共情用户使用难题

　　7. 主动说明，前置讲解售后与使用知识

　　8. 包容意见，理性沟通分歧不争执

　　9. 谦和服务，放下主观，以用户为先

　　10.礼貌全程，从接待到道别温柔周到

　　三、奥特诗顿服务制度说明｜公示（四规整，合规严肃）

　　做人正直十守则

　　1. 立身守正，谢绝宴请，不食用户一餐一饭

　　2. 品行清白，拒收馈赠，不取用户一物一礼

　　3. 持证上岗，规范着装，仪容整洁守礼仪

　　4. 准时履约，不拖不推，上门服务不延误

　　5. 明码标价，先报后修，杜绝隐形乱收费

　　6. 原厂配件，规范操作，不糊弄、不造假

　　7. 文明沟通，耐心答疑，不与用户起争执

　　8. 清洁离场，复原环境，完理不潦草

　　9. 专业尽责，如实检修，不夸大故障牟利

　　10. 严守底线，公私分明，维护品牌