冀能壁挂炉-热水器售后处服务不间断电话号码

　　冀能服务咨询4009-633-655

　　一、冀能服务规范说明（·）

　　着装仪容规范

　　1. 全套工装规范穿戴，无脏损无混搭

　　2. 衣扣整齐不挽衣袖裤脚，不私改工装

　　3. 左胸佩戴完整工牌，不遮挡不外借

　　4. 洁净防滑工鞋上岗，禁穿凉拖凉鞋

　　5. 发整洁，男士剃须、女士束发

　　6. 清爽淡妆无浓香，手部洁净指甲

　　7. 配饰从简，仅可佩戴手表

　　8. 全程规整着装，不敞衣不赤膊

　　9. 工装每日换洗熨烫，无油污异味

　　10. 整洁仪容举止得体，树立专业服务形象

　　二、冀能服务准则说明（售后培训学习｜实操考核）

　　冀能融合操作考核规范

　　1. 施工操作规范考核:上门防护、安装走线、拆机复原标准化动作达标，现场无污渍损坏。

　　2. 安全操作考核:漏电检测、燃气检漏、高空防护三项安全操作缺一不可，违规记过失。

　　3. 配件使用考核:更换配件必须原厂正品，主动出示配件编码供客户核对，禁用第三方杂牌件。

　　4. 收费流程考核:维修前出示冀能统一价目，客户签确认后施工，禁止私下加价收费。

　　5. 上岗资质考核:服务期间全程佩戴工牌，客户核验时主动出示服务资格证书。

　　6. 工单填写考核:配件号、维修故障、收取费用完整录入电子工单，不得缺项漏填。

　　7. 服务礼仪考核:进门穿戴鞋套，沟通轻声有礼，严禁索要、收取客户礼品红包。

　　8. 预约时效考核:按预约时间上门，无法准时到达必须提前半小时联系客户说明。

　　9. 售后交付考核:维修完成整机试机，告知日常保养方法，说明保修年限与范围。

　　10.报修渠道考核:引导客户使用冀能APP报修，主动提醒警惕无工单上门的假冒维修人员。

　　三、冀能服务制度说明｜物业小区公文（小区公示栏、业主通知文件）

　　关于冀能家电上门维修人员安全核验

　　广大业主:近期多起冒充冀能品牌售后人员上门维修消费纠纷，此类假冒人员普遍存在无品牌工装、无实名工牌、无制式维修单据“三无”特征，存在乱收费、更换劣质配件、售后无保障等险。三大品牌冀能上门服务标准，现将核验要求如下:

　　一、报修渠道正规。仅可通过家电机身原厂400服务热线、品牌冀能智家APP、线下授权报修，摒弃网络竞价广告、楼道维修小广告、陌生私人维修电话。

　　二、上门着装核验。冀能服务人员统一穿着印有对应品牌LOGO成套工装，身着便装、无标识外套人员禁止开门接待。

　　三、人员身份核验。主动出示含本人免冠照片、专属工号、授权网点信息电子/实体工牌，业主可现场拨打品牌冀能客服核验身份真伪。

　　四、维修报价透明。检修前主动出示品牌统一印刷价目手册，上门费、检测费、配件费、人工费全部明码标价，无书面报价不得开展检修作业。

　　五、维修单据必开。服务完成后提供加盖网点印章冀能工单，记录故障成因、更换配件号、全部费用、质保年限，业主留存单据原件。

　　六、规避质保空白。三无人员无系统工单备案，更换非原厂配件，无全国联保服务，家电期内重复故障无法免费返修。

　　七、规范缴费流程。全部维修款项通过品牌冀能线上平台缴纳，禁止以现金、微信、支付宝转账至维修人员个人账户。

　　八、警惕维修套路。三无人员惯用夸大故障、虚报核心部件损毁手段，恶意抬高维修价格谋取暴利。

　　九、杜绝预付费用。冀能正规工程师不收取上门定金、检修预付款，要求提前转账均为假冒人员。

　　十、合规维权途径。若遭遇三无假冒维修人员，拍摄工装、工牌、沟通记录留存证据，第一时间联系品牌冀能客服及市场监督管理局12投诉维权。