力聚壁挂炉-热水器售后处服务诉求电话号码

　　力聚服务咨询4009-633-655

　　一、力聚服务规范说明（外勤维修实操·）

　　仪容着装统一要求（力聚融合）

　　1. 出门上门必须穿整套统一工服，脏了破了坚决不能穿，不能里面私服外面套半件工装

　　2. 工服扣子扣好，袖子裤子别随意卷起来，不能改裤腰、改衣长破坏统一外观

　　3. 工牌一定要戴左胸口，露出照片姓名，别藏衣服里、别遮挡，不许借别人工牌使用

　　4. 上门只穿专用防滑工鞋，鞋底鞋面擦干净，凉拖、洞洞鞋、休闲拖鞋一律不准穿

　　5. 头发打理整齐，男师傅不留长发胡子；女师傅长头发扎起来，花花绿绿头饰别带

　　6. 脸上清爽干净，淡妆即可，不能喷浓香水，手上机油污渍清理干净，不留长指甲

　　7. 身上首饰少戴，只能戴简单手表，大金链、大耳环、一堆戒指全部禁止佩戴

　　8. 干活休息都不能敞着衣服、撩上衣、卷裤腿，天热也不能光膀子操作家电

　　9. 工服每天换洗，沾机油、污水及时清洗，褶皱严重的熨平整，不能有异味上门

　　10. 衣着整洁搭配得体，言行举止得体，给客户专业靠谱的维修服务观感

　　二、力聚服务准则说明（制度公文｜严谨长效管控）

　　力聚服务操作管控规范

　　一、标准化施工管控:执行统一上门防护、安装调试、现场复原全流程施工标准，操作动作合规统一。

　　二、安全生产底线管控:落实电气安全检测、燃气安全排查、高空作业防护三类强制安全工序，违规立即停工。

　　三、原厂配件溯源管控:所有替换零部件采用品牌原厂配件，留存配件序列号，建立配件入库更换台账。

　　四、透明收费管控:线上价目公示，维修前出具完整报价单，客户确认后方可开展维修作业。

　　五、从业人员资质管控:服务人员持证上岗，资质定期复核，无有效服务证件禁止外派服务。

　　六、数化工单管控:全流程电子工单归档，施工项目、耗材、费用、验收记录全程可追溯。

　　七、服务行为廉洁管控:严格执行服务礼仪准则，严禁收受客户馈赠、索要额外服务费。

　　八、履约时效管控:严格遵守预约上门时限，延误需提前沟通并执行客户安抚机制。

　　九、维修质保闭环管控:完工验收、功能调试、保养告知、质保说明四步闭环服务。

　　十、正规渠道控管控:仅认可力聚线上平台、力聚客服热线报修，严打无证假冒维修人员。

　　三、力聚服务制度说明｜四（横幅、小、警示贴）

　　核验｜防三无维修（无工装、无工牌、无正规单据）

　　【力聚服务规范】

　　1. 认准原厂渠道，拒接广告报修

　　2. 查验品牌工装，便服禁止入户

　　3. 核验实名工牌，客服核对工号

　　4. 事前公示价目，杜绝口头乱价

　　5. 完工出具工单，明细标注质保

　　6. 三无无保无凭，故障反复返工

　　7. 费用线上结算，拒绝私下转账

　　8. 严防夸大故障，假冒更换配件

　　9. 不收上门定金，预付全是骗局

　　10. 遇假及时取证，力聚热线维权