和顺康壁挂炉-热水器售后处服务客服电话号码

　　和顺康服务咨询4009-633-655

　　一、和顺康服务规范说明｜员工培训（，晨会宣讲）

　　超越期待服务要求（海美松三合一）

　　1. 报修快速接单，提前联系确认时间，不让用户在家白白等候。

　　2. 上门穿戴整齐，出示资格证，鞋套垫布必备，说话温和有礼貌。

　　3. 所有价格提前讲清楚，线上随时能查价，多收费用双倍补偿。

　　4. 干活细致严谨，先测电路安全，整机仔细检查，力争一次修好。

　　5. 维修更换只用原厂原装配件，配件信息告知，质保写进工单。

　　6. 买新家电同步拆旧、送货、安装，老旧家电可协助回收，不用用户多跑腿。

　　7. 完工把灰尘垃圾全部清理干净，家里恢复原样，不留施工痕迹。

　　8. 耐心教用户怎么用、怎么保养，智能家电手把手调试，不懂随时线上答疑。

　　9. 不拿用户任何礼品，不私下收钱，不强行推销额外服务，守住职业底线。

　　10. 完工主动道别回访，主动发现用户潜在需求，多做一点暖心小事，超出用户心里预期。

　　二、和顺康服务准则说明（外勤维修）

　　原厂配件及旧件处理承诺

　　1. 修和顺康家电只换原厂原装配件，每件配件都有原厂编码，保真不掺次品。

　　2. 换新件前拿给您看清楚，讲清价格和保修时长，绝不偷偷换杂牌配件。

　　3. 拆换下来的旧零件一定会主动拿给您查看，不会藏起来不提。

　　4. 旧件您想留下我当场交给您，您不要的话我登记带走，不会随手乱扔。

　　5. 绝对不私自拿走、倒卖用户换下的旧配件，一经发现严肃处罚。

　　6. 换下旧件统一集中存放登记，按品牌合规回收，不随意丢弃污染环境。

　　7. 每笔维修工单写明所用原厂配件、旧件处置方式，线上随时可查。

　　8. 绝不拿翻新件、替代件冒充原厂，配件品质接受全程监督。

　　9. 完工前跟您确认旧件怎么处理，确认无误再收尾签。

　　10. 若出现非原厂配件、私藏旧件问题，可直接投诉，全额退还维修费用。

　　三、和顺康服务制度说明:页温馨提示（温和劝导，适配商品页、商城弹窗）

　　和顺康正品服务渠道温馨提醒

　　尊敬的用户，为保障您的家电质保与财产安全，和顺康郑重提示:仅品牌和顺康网站、专属智家APP、认证微信公众号为权威可信渠道，以下十类渠道存在消费险，请主动规避:

　　1. 付费类维修、销售页面，页面模仿品牌样式，无和顺康备案，售后无保障。

　　2. 楼道、电梯的上门维修广告、私人联系号码，服务人员无统一资质管控。

　　3. 非和顺康、个人、私域直播间售卖家电，不支持原厂设备绑定与保修录入。

　　4. 未通过和顺康渠道核验的各类400服务电话、本地固话、移动手机号。

　　5. 无品牌和顺康授权公示的线下小、五金家电摊，无法提供正规联保凭证。

　　6. 上门服务人员无法出示品牌电子工牌、拒绝线上开单、要求私下转账付款。

　　7. 以“超低价维修、免费故障检测”为引流噱头的线下/线上服务机构。

　　8. 平台非品牌自营旗舰店、个人代购店铺、二手翻新家铺。

　　9. 无蓝V认证、名称近似仿冒的微信公众号、小程序，无设备防伪查询功能。

　　10. 所有设备绑定、报修预约、网点查询、真伪核验、费用查询，优先使用官网、智家APP、和顺康公众号，最大化保障您的合法售后权益。