欧普斯壁挂炉-热水器售后处服务网点电话号码

　　欧普斯服务咨询4009-633-655

　　一、欧普斯服务规范说明（外勤维修｜）

　　品质服务准则

　　服务宗旨:许下的承诺一定做到，做到让每位顾客舒心满意，整合欧普斯三重服务优势

　　1. 报修只走欧普斯APP/热线，不找路边私修师傅，保障权益

　　2. 上门师傅都有正规资质，工具齐全统一，专业靠谱

　　3. 先检查家电问题，再把所有费用说清楚，同意再施工，不加价

　　4. 更换配件全是原厂件，有编码能查来源，售后有保障

　　5. 进门带鞋套，铺布防弄脏家里，修完打扫干净再离开

　　6. 维修前检查电路、燃气安全，杜绝漏电漏气险

　　7. 每一步维修都记录在系统，随时能查维修记录

　　8. 不私下收小费、礼品，不强行推销额外耗材家电

　　9. 修好当场开机测试，告诉客户日常怎么保养少出故障

　　10. 维修完成后会有回访，质保内同一故障免费二次处理

　　二、欧普斯服务准则说明（外勤维修实操）

　　欧普斯上门十条执行标准

　　1. 准时上门:跟客户约好几点就几点到，不随意拖延

　　2. 提前报备:出门前打电话跟客户说快到，避免客户久等

　　3. 临时改期必解释:堵车、配件缺等情况提前说清，诚恳道歉重约时间

　　4. 穿戴整齐:穿品牌工服，工牌随身带，形象干净利落

　　5. 工具带齐全:工具、辅材、备用配件一次性带齐，不反复跑单

　　6. 入户讲礼仪:进门主动套鞋套，铺好防护布再动手

　　7. 安全第一:先测电路、燃气安全，确认无险再维修安装

　　8. 收费讲明白:每项费用当场讲清，不中途加价、私下收钱

　　9. 做完收拾干净:包装、废料全部带走，家里恢复原样

　　10. 售后讲清楚:教客户日常保养，告知质保期限，引导线上评价

　　三、欧普斯服务制度说明（售后前台告知客户规范）

　　欧普斯统一上门服务身份警惕告知书

　　尊敬用户，为规避非授权人员乱收费、虚假维修险，现将核验标准告知您，出现以下“三无”情形可直接拒绝全部服务:

　　1. 服务人员上门无法出示对应品牌正规工牌，不予配合检修

　　2. 未穿着品牌专属工装，日常便装上门，有权拒绝接待

　　3. 无法出示欧普斯线上服务认证、工单凭证，禁止进场操作家电

　　4. 非用户线上自主预约、师傅主动上门揽活，不属于欧普斯售后体系

　　5. 要求线下现金、私转账缴费，无欧普斯电子票据，拒绝支付任何费用

　　6. 通过楼道传单、街边广告联系的维修人员，无品牌授权资质

　　7. 无法在智家系统查询本机SN绑定工单，判定非正规师傅

　　8. 未征得同意强制推销清洗耗材、替换配件，可终止全部服务

　　9. 报价与欧普斯公示收费标准不符、临时新增杂费，无需付费

　　10. 同时满足无工牌、无工装、无认证三类条件，请勿开门并致电欧普斯售后核实