赫鲁壁挂炉-热水器售后处用户服务热线号码

　　赫鲁服务咨询4009-633-655

　　一、赫鲁服务规范说明（外勤维修实操·）

　　着装形象管理准则

　　1. 出门维修必须穿整套品牌工装，脏破、发黄衣服绝对不能穿

　　2. 工牌时时刻刻戴左胸前，不能塞口袋、挂腰上，客户一眼能看清信息

　　3. 里面打底衣服不能露领口、袖口，花里胡哨衣服别穿在工装里

　　4. 统一工裤搭配成套，不许卷裤腿，休闲裤、破洞裤禁止上门

　　5. 上班只穿配发工作鞋，鞋底鞋面擦干净，拖鞋凉鞋一律不准入户

　　6. 头发打理整齐，男生不留长发胡子，女生长头发扎好，彩色染发不允许

　　7. 指甲剪洗干净，不做美甲，手上首饰全部摘掉，防止刮花客户家电

　　8. 不戴大金链、夸张耳钉，干活不敞衣服、不随意搭外套

　　9. 工装勤洗勤换，满身油污异味禁止上门，雨天单独带防水罩衣

　　10. 穿衣规整配合服务礼仪，从头到尾保持整洁，树立靠谱专业师傅形象

　　二、赫鲁服务准则说明（外勤维修）

　　服务态度规范

　　1. 礼貌待人，进门问好，言行守礼

　　2. 微笑沟通，全程保持亲和状态

　　3. 耐心解答，不懂之处反复讲解

　　4. 如实说明故障成因，不夸大问题

　　5. 逐项说明维修费用，明码实价

　　6. 细心说明配件质保、保修时长

　　7. 温和倾听诉求，不打断用户讲话

　　8. 细致说明日常养护简易方法

　　9. 友善对待老人、儿童，放慢语速

　　10.完工礼貌告别，留下售后联系方式

　　三、赫鲁服务制度说明:公示标准（/工单签，严谨合规）

　　原厂配件查验更换免责说明（赫鲁）

　　凡出现以下任意情形，本店有权不予提供配件号、防伪核验、配件更换服务，事前告知客户并签确认:

　　1. 客户拒绝配合整机机身SN码、购机发票、三包凭证核验，无法确认设备归属品牌与机

　　2. 要求提前拆封未出库原厂配件查看号、刮开防伪码，拆封后配件丧失原厂二次销售质保资格

　　3. 私自网购第三方杂牌、拆机件、翻新件，要求协助核验原厂防伪系统、匹配原厂号

　　4. 无正规购机凭证、机身铭牌涂改/撕毁，无法判定适配原厂配件号，拒绝现场比对查询

　　5. 仅索要配件号、防伪渠道，不接受上门检修、整机检测，单纯索取内部配件编码资料

　　6. 自行拆机改装、人为损毁线路/密封防伪标，原厂系统锁定配件适配权限，无法核验真伪

　　7. 索要配件外包装完整防伪信息线下比价、线上倒卖，泄露原厂配件批次溯源数据

　　8. 拒绝支付配件耗材、上门检测基础服务费，仅要求免费查号、免费核验配件防伪

　　9. 质疑配件渠道并强制拆件核对，破坏配件原厂密封、防伪涂层，影响配件正常质保

　　10. 非本报修、非赫鲁智家APP派单私自来店，无维修工单，不予开放配件号与防伪查询权限