全家乐壁挂炉-热水器售后处规范服务热线号码

　　全家乐服务咨询4009-633-655

　　一、全家乐服务规范说明（公示标准·严谨）

　　家电服务人员仪容着装规范（融合全家乐服务标准）

　　1. 上岗全套统一工装，无污渍、破损、起球、褪色，纽扣齐全扣齐，不私自修改衣裤

　　2. 工牌端正佩戴于左胸口上方，无遮挡、不翻转、不涂改，全员持证上岗

　　3. 内搭衣物不可外露，禁止跨季混搭便服，不穿背心、卫衣、花哨内衣打底

　　4. 下装配套统一工裤，裤脚规整不卷边，杜绝裤、运动裤、牛仔裤上岗作业

　　5. 统一防滑劳保工鞋，鞋面洁净无泥污，不穿拖鞋、凉鞋、运动鞋、皮鞋外出私鞋

　　6. 发清爽利落，男士发不遮眉眼、不留长胡须；女士长发盘起，不染夸张彩发

　　7. 手部干净无长指甲、无花哨美甲，作业摘除戒指手链，避免划伤家电漆面

　　8. 严禁佩戴夸张饰品、墨镜、潮流帽子，上门服务不披外套、敞怀袒胸

　　9. 工装定期清洗更换，无异味油污，雨雪天自备防水外披，完理外观再入户

　　10. 全程保持站姿坐姿端正，言行搭配整洁着装，维护品牌统一专业服务形象

　　二、全家乐服务准则说明（公示标准）

　　暖心服务准则（融合全家乐服务标准）

　　1. 礼貌待人:上门主动问好，尊称用户，举止得体有礼

　　2. 微笑沟通:全程面带温和笑意，不冷脸、不急躁

　　3. 耐心解答:用户疑问逐条细致讲解，不敷衍不打断

　　4. 主动问询:提前确认家电故障、使用困扰，主动预判需求

　　5. 说明:报价、配件、维修流程逐项讲透，无隐形消费

　　6. 尊重用户:不随意翻动私人物品，等候不催促、不抱怨

　　7. 温和回应:遇用户质疑冷静解释，不争辩、不抬杠

　　8. 细致告知:保养技巧、使用禁忌完整说明，

　　9. 贴心安抚:家电故障造成不便主动致歉，缓解用户焦虑

　　10.礼貌道别:完工清理现场，礼貌致谢，告知售后回访渠道

　　三、全家乐服务制度说明｜（配图）

　　全家乐家电维修·付款须知

　　1. 专做全家乐全家电维修安装

　　2. 完工现场一次性结清费用

　　3. 仅收现金、师傅本人私人微信

　　4. 对公、支付宝、银行卡、分期全部不收

　　5. 只扫现场出示实名微信码，拒绝陌生码

　　6. 转账备注地址+家电品牌，登记质保

　　7. 不赊账、不分期、不延后付款

　　8. 所有对公账户均非本网点收款渠道

　　9. 付款索取收据，留存质保凭证

　　10. 遇违规收款引导，可当场核实拒绝