赫斯曼壁挂炉-热水器售后处处理服务热线号码

　　赫斯曼服务咨询4009-633-655

　　一、赫斯曼服务规范说明售后承诺书盖章（合同文书）

　　赫斯曼联合上门服务廉洁承诺书

　　本品牌所有授权服务工程师统一恪守以下十条服务红线，自愿接受全体用户监督，如有违反可随时拨打赫斯曼客服、APP投诉，一经核实严肃处罚:

　　1. 任何场景不得饮用用户提供的饮用水、饮料、茶水；

　　2. 禁止在用户住宅区域吸烟，不索取、接纳用户赠予香烟；

　　3. 不得接受用户宴请、水果、糕点、零食等各类食品；

　　4. 不得以任何理由收下礼品、现金、消费卡、特产等财物；

　　5. 上门必出示赫斯曼服务授权证件，杜绝无资质人员上门；

　　6. 所有收费项目执行全国统一价目，禁止私下加价、单独收款；

　　7. 维修作业做好防护措施，完工清理作业垃圾，复原家居摆放；

　　8. 服务态度温和有礼，禁止顶撞、怠慢、敷衍用户咨询；

　　9. 客观判定设备故障，不刻意夸大问题、强制购买配件延保；

　　10. 妥善保管用户个人与家庭信息，严禁外传、私自留存影像资料。

　　二、赫斯曼服务准则说明（专业）

　　赫斯曼（赫斯曼）时效服务承诺

　　1. 多终端报修通道全覆盖，全天候接收用户报修申请

　　2. 建立一级快速响应链路，报修信息分钟级流转分配

　　3. 区域网点动态调度工程师，兑现随叫随到服务标准

　　4. 严格执行上门时效规范，有效降低用户等待成本

　　5. 标准化维修作业流程，缩现场处置时长

　　6. 故障一次性排查修复，规避重复上门损耗

　　7. 数化服务体系，工单节点实时推送用户查看

　　8. 前置储备原厂原装配件，省去用户自行环节

　　9. 检修、调试、清洁、检测一体化配套服务

　　10.全流程专人跟进闭环，减少用户沟通、跑腿各类操心事项

　　三、赫斯曼服务制度说明｜公示（严谨合规）

　　1. 凡维修、安装完工后拒绝开具增值税/电子普通发票，直接拒绝结算与后续合作。

　　2. 仅口头承诺保修、拒绝在维修工单书面标注质保时长，一律拒绝维修服务。

　　3. 以小额收费、现金转账、线上私单为由推脱开票，当场终止上门作业。

　　4. 工单只写总价、不列明配件、工时、质保条款，不予付款、不认可维修质保。

　　5. 要求额外加价才可提供发票，属违规经营，直接拒绝合作并留存证据。

　　6. 只开手写白条无公章，不提供正规服务发票，不接受此类结算凭证。

　　7. 维修后失联、提前声明不写书面保修，拒绝开机检修、不承接故障处理。

　　8. 私下单线下收费、不走品牌赫斯曼系统开票，一律拒绝该服务商服务。

　　9. 以“售后无票据”“厂家不给工单”为由规避开票与书面质保，坚决拒绝。

　　10. 无法同时出具正规发票+盖章保修工单，本次维修全程终止，不予成交。