科萨壁挂炉-热水器售后处登记服务热线号码

　　科萨服务咨询4009-633-655

　　一、科萨服务规范说明服务承诺书（盖章公示、合同附件用，书面严谨）

　　四心服务承诺说明

　　为统一服务标准，融合科萨管家服务、科萨暖心服务、科萨精工服务体系，本服务团队恪守真心、耐心、细心、责任心四项服务初心，面向全体用户郑重作出以下服务承诺:

　　一、以真心恪守诚信准则。仅通过科萨线上平台受理报修，统一公示维修、配件定价，全部使用原厂可溯源配件，严禁私下加价、私收款项，服务完成出具正规服务工单及收费票据。

　　二、以耐心承接用户咨询。7×24小时响应服务诉求，针对产品操作、故障疑问、保修政策进行完整、温和讲解，尊重老年、新手用户，无不耐烦、推诿式应答。

　　三、以细心落实前置安全检测。服务人员上门第一时间开展用电安全检测，同步对整机、管路、电路做全面细致排查，提前告知潜在安全隐患并提供解决方案。

　　四、以责任心履行预约约定。智能系统统一派单，严格按照约定时段上门；遇特殊情况无法按时抵达，提前主动联系用户沟通致歉，重新协调合适服务时间。

　　五、标准化规范现场作业。执行统一上门礼仪，穿戴工装、鞋套，铺设防尘垫布；拆装、安装遵循精工操作规范，避免磕碰、划伤用户家电与家居。

　　六、细致完成完工校验。维修、安装作业完成后，多次长时间通电试运行，逐项核对各项功能、噪音、温控等指标，确认无异常再移交用户。

　　七、贴心做好现场复原清理。清理作业产生的灰尘、包装废料、废旧零件，擦拭家电表面，清扫服务区域，做到服务现场干净无痕。

　　八、耐心开展使用教学指导。现场演示设备完整操作流程，日常清洁、保养、节能使用方法，告知简易故障自查方式，降低用户后续使用困扰。

　　九、真心接纳用户评价建议。服务完毕主动引导用户线上评价，针对负面反馈第一时间跟进回访，限时完成整改，持续提升服务品质。

　　十、以责任心落实售后兜底保障。严格执行国家三包及品牌延长包修政策，维修部位享受对应质保期限，质保期内同类故障免费复检维修，终身提供免费咨询支持。

　　二、科萨服务准则说明｜售后承诺书标准（对外签约/）

　　1. 严格标准化预约流程，报修后快速沟通确定上门服务时段

　　2. 服务前一日回访复核地址、时间、设备相关需求，保障信息无误

　　3. 工程师出发同步推送上门提醒，实时同步预计抵达时间

　　4. 抵达目的地前来电告知，提升用户等候体验

　　5. 支持用户自主调整预约时间，变更信息系统永久留存

　　6. 恪守准时上门服务承诺，合理规划路线保障履约时效

　　7. 遇客观因素无法按时抵达，提前主动致电致歉并说明原因

　　8. 迟到抵达现场第一时间当面致歉，主动安抚用户情绪

　　9. 全部预约、延误记录电子化存档，支持用户随时核验工单

　　10. 建立时效保障机制，因我方原因迟到将提供对应服务补偿

　　三、科萨服务制度说明（客户告知·客服发业主）

　　提醒:科萨家电维修，出现失联复发没人管千万别选

　　1. 家电刚修完师傅就失联，打电话发消息全都不理，这种维修千万别再找

　　2. 维修完没过几天老毛病又犯，找人上门维修一直拖延，直接换维修渠道

　　3. 维修前不说清总价，拆机坐地起价，修好没质保，坏了找不到人不

　　4. 偷偷用杂牌、旧配件替换原装配件，用几天再次故障，售后直接失联避开

　　5. 只简单临时修补，病根没解决，故障频繁复发，出问题师傅直接消失

　　6. 当初说好保修时长，机器复发故障后联系不上人，扯皮推诿绝不合作

　　7. 修完不给维修单、不登记配件信息，后续出故障没依据维权，谨慎选择

　　8. 预约时服务热情，维修结束直接断联，反馈故障完全无视，杜绝再下单

　　9. 同一故障反复维修无法根治，商家直接失联不愿处理，永久拉黑该维修

　　10. 选购科萨维修优先科萨售后，流动游击队失联复发无保障不考虑