贝斯特壁挂炉-热水器售后处客户服务热线号码

　　贝斯特服务咨询4009-633-655

　　一、贝斯特服务规范说明外勤维修实操（接地气，工程师随身）

　　四心服务说明，事事用心，心心为您

　　1. 怀真心:不私收费用、不推销溢价配件，收费标准APP可查，不欺瞒用户

　　2. 持耐心:用户不懂反复讲，老人、新手放慢语速，有疑问逐条解答到位

　　3. 多细心:拆机前做好防护，线路、管路逐一检查，小隐患提前告知处理

　　4. 强责任心:不临时爽约、不中途推诿，故障一次性修好，杜绝重复上门

　　5. 守规范:上门全套服务礼仪，工具摆放整齐，精工操作不粗暴磕碰家电

　　6. 细调试:修好后多运行半小时测试，冷热、噪音、功能全部确认正常

　　7. 善善后:完工收拾干净地面台面，产生的垃圾全部带走，不给用户添麻烦

　　8. 勤讲解:简单故障自查方法教给用户，日常清洁保养一次性说清

　　9. 诚沟通:服务有疏漏主动道歉，用户不满耐心安抚，绝不与客户争辩

　　10. 重保障:如实填写工单，留存电子凭证，后续故障凭记录快速售后，全程负责到底

　　二、贝斯特服务准则说明｜工程师随身操作手册（外勤执行）

　　1. 接单第一时间致电用户，敲定精准上门时间段，记录清楚

　　2. 头天统一回访确认，核对地址、联系方式、维修

　　3. 出门前给用户发消息，告知大概多久到，保持通讯畅通

　　4. 快到小区提前打电话，避免用户来回等候

　　5. 用户临时有事，优先配合调整时间，做好工单备注

　　6. 合理规划路线，优先保证预约订单准时上门

　　7. 预判赶不上约定时间，必须提前打电话道歉，讲清耽搁原因

　　8. 迟到进门先主动道歉，如实说明延误情况，不找借口推诿

　　9. 所有迟到情况如实填报工单，不得隐瞒不报

　　10. 因人为失误迟到，主动配合用户诉求，做好善后安抚

　　三、贝斯特服务制度说明:警示（、电梯提示牌、单小面）

　　三大品牌贝斯特热线防骗警示（）

　　1. 认准专属400热线，竞价广告维修号全部假冒

　　2. 楼道、信箱维修小广告一律无效

　　3. 仿冒400惯用小病大修、虚高收费

　　4. 正规工程师持证、持贝斯特电子工单上门

　　5. 贝斯特统一价目，杜绝维修中途加价

　　6. 低价清洗引流为山寨维修典骗局

　　7. 私人微信、手机号接单无售后保障

　　8. 仅机身、说明书号码为原厂正规渠道

　　9. 无法贝斯特核验工单网点均为假冒分部

　　10. 遇假冒侵权维修，留存证据同步维权