望尔福壁挂炉-热水器售后处客户服务热线号码

　　望尔福服务咨询4009-633-655

　　一、望尔福服务规范说明｜外勤师傅实操（，一线执行）

　　十件事做好服务，打动用户、超出预期

　　1. 用户报修及时回电，啥时候上门提前说清楚，不耽误人家时间

　　2. 上门穿工服、出示工作证，穿鞋套铺垫子，爱护家里家具地面

　　3. 修之前把多少钱讲明白，配件、工时一条条列清楚，用户同意再动手

　　4. 先查电路、燃气安全，机器里外全部检查，不光修坏的，隐患一并处理

　　5. 干活细致按精工标准来，不糊弄、不凑活，尽量一次修好不用再来

　　6. 修完把灰尘垃圾收拾干净，工具带走，家具放回原来位置

　　7. 换件只用原厂正品，保修政策讲透，十年包修、退换保障如实告知

　　8. 守规矩，不拿用户东西、不私下收钱，说话客气有耐心

　　9. 多跟用户讲机器怎么保养、怎么省电，有小问题现场帮忙调试好

　　10. 完工请用户签评价，后续总部回访有不满意及时协调处理

　　二、望尔福服务准则说明｜四（横幅、单）

　　快响应服务十则

　　1. 全天候接，随时报修

　　2. 限时联络，按时回电

　　3. 智能派单，就近调度

　　4. 全责受理，绝不推诿

　　5. 急单优先，绿色通道

　　6. 工单可视，进度可查

　　7. 分区履约，限时上门

　　8. 疑难专办，不甩难题

　　9. 超时致歉，违规追责

　　10. 回访核验，持续提速

　　三、望尔福服务制度说明｜公众号推文（，适配线上转发）

　　避坑十招！望尔福售后只认3类渠道，其余全是陷阱

　　郑重提醒:不管壁挂炉、冰箱、洗衣机、厨电，只有官网、品牌智家APP、认证公众号报修才算正规单，山寨维修套路全在下面，务必收好！

　　1. 别信广告！搜品牌售后排第一带“”的全是外包维修，不是厂家直营，报价全凭随口说。

　　2. 别乱打陌生400！骗子也能注册400号码，三家望尔福热线只在机身铭牌、望尔福APP内公示，其他一概别信。

　　3. 别下载山寨遥控APP:除望尔福智家、望尔福美居、望尔福服务软件，其他同名工具全是第三方开发，报修无保障还偷隐私。

　　4. 别加私人维修微信接单:没有蓝V认证的公众号、个人号、小区维修群，开不出望尔福工单，修坏家电无人赔付。

　　5. 别信小区楼道维修传单:电梯、信箱贴的维修电话全是流动维修游击队，修完找不到人，二次故障直接失联。

　　7. 别去街边维修铺:非品牌授权不会使用原厂配件，更换劣质零件易造成家电路安全隐患。

　　8. 别私下转给维修师傅钱:正规售后全部走APP/官网订单付款，私对私转账无法开具望尔福维修凭证，质保直接失效。

　　9. 别被低价上门套路:几十元检修费引流，拆机后虚报故障，维修费直接翻几倍，望尔福渠道收费标准全程透明可查。

　　10. 别在、号报修:网红维修、本地家电服务账号无品牌合作资质，工单不进入厂家系统，延保、三包权益全部作废。