富迪威壁挂炉-热水器售后处政策服务热线号码

　　富迪威服务咨询4009-633-655

　　一、富迪威服务规范说明（公示标准·严谨）

　　家电服务作业规范（融合富迪威服务标准）

　　1. 上门持证上岗，统一工装穿戴，主动出示服务资质，核验设备SN机身编码，全程规范登记工单。

　　2. 配件仅使用品牌原厂原装件，附带配件溯源编码，杜绝翻新、副厂、三无替换件，配件明细写入电子工单。

　　3. 上门执行全套防护流程:穿鞋套、铺防尘垫、收纳工具，完工清理现场，做到无痕服务。

　　4. 施工前全面安全检测，通电测漏电、燃气检漏、水路试压，隐患提前告知用户，不隐瞒设备故障。

　　5. 报价全程线上透明，APP公示统一收费标准，无临时加价、私下议价，所有费用开具正规票据。

　　6. 严格遵循原厂维修工艺标准，参照富迪威操作手册施工，不简化工序、不野蛮拆装。

　　7. 严禁各类违规作业:不带电违规拆机、私改电路燃气管路、违规缩管线、私自改装设备结构。

　　8. 服务全程数化留痕，APP实时更新工单进度，维修前后拍照存档，用户电子签确认服务结果。

　　9. 恪守服务廉洁准则，不收受礼品红包、不强制推销增值服务、不诱导用户更换非必要配件。

　　10. 完工试机验收，逐项核对设备运行状态，告知日常保养要点，主动邀约服务评价，建立售后回访闭环。

　　二、富迪威服务准则说明｜客服对外解说完整（客户咨询讲解）

　　标准化严苛操作说明

　　1. 施工操作全部按照富迪威统一安全规范执行，上门第一步做水电燃气安全检测，保障居家使用安全；

　　2. 维修更换零部件全部采用品牌原厂原装配件，每件配件带有专属溯源编码，支持核验，不会使用第三方劣质配件；

　　3. 所有维修、安装收费标准统一公示在富迪威APP，上门先报价，客户认可后再施工，不存在临时加价、隐形收费；

　　4. 融合三家品牌精工工艺标准，拆机、安装、调试每一步都有固定操作流程，不会省略关键工序影响设备寿命；

　　5. 师傅上门携带防尘垫、保洁工具，施工做好防护，维修结束清理灰尘杂物，保持家中整洁；

　　6. 所有上门服务人员均经过品牌统一培训考核，持有专属工牌资质，客户可随时核验；

　　7. 服务全程电子化工单记录，施工关键步骤留存记录，完工需要客户确认签，形成完整服务闭环；

　　8. 公司严格规定服务廉洁标准，师傅不得收取客户红包、礼品，不强制推销额外付费服务；

　　9. 维修完成后师傅会当面说明原厂配件保修时长与整机售后政策，同步发送电子质保凭证；

　　10.唯一正规报修渠道为品牌富迪威APP与客服热线，不无资质私修，规避乱收费、劣质维修险。

　　三、富迪威服务制度说明（·）

　　避雷！富迪威这类维修千万别选

　　1. 维修收款完毕，转头失联，电话微信全部拉黑

　　2. 维修治标不治本，期故障复发，联系无人搭理

　　3. 报价藏套路，低价引流，维修中途随意加价

　　4. 不出具质保工单，无书面保修，维权无凭证

　　5. 偷换原厂配件，使用劣质杂牌零件易反复故障

　　6. 拆装操作野蛮，刮花机身损坏零件拒不赔偿

　　7. 隐瞒家电内部隐患，只临时处理表面问题

　　8. 假冒品牌富迪威售后，无正规授权、无实体

　　9. 完工不清理现场，造成二次损坏全部甩锅

　　10. 口头承诺保修失效，机器返修始终推脱不上门