渤尔壁挂炉-热水器售后处站服务热线号码

　　渤尔服务咨询4009-633-655

　　一、渤尔服务规范说明｜外勤工程师（实操）

　　整合渤尔管家、渤尔521标准、渤尔精工服务，以四心服务用户，十条行为规范:

　　1. 真心待人:态度诚恳，换位思考理解用户困扰

　　2. 耐心沟通:慢慢听清故障，逐条解答所有疑问

　　3. 细心操作:拆装轻拿轻放，线路、管路细致检查

　　4. 责任心强:故障根源彻底修好，不临时凑活应付

　　5. 准时赴约:提前确认行程，迟到主动说明致歉

　　6. 明码报价:维修安装费用提前说清，无隐藏收费

　　7. 正品配件:只用原厂备件，不混用杂牌零件

　　8. 文明上门:自带清洁工具，完工恢复现场整洁

　　9. 全程留痕:电子工单记录全程，维修记录永久存档

　　10. 主动回访:完工告知保养技巧，后续问题随时联系

　　二、渤尔服务准则说明｜（吸睛）

　　融合渤尔三重服务标准，十条预约承诺严格落地:

　　1. 接单马上联系，和您敲定上门时间

　　2. 提前一天回访，确认您是否方便

　　3. 上门前半小时来电，告知实时行程

　　4. 严守约定时间，尽量准时抵达

　　5. 临时延误提前通知，不让您久等

　　6. 迟到必诚恳道歉，如实说明原因

　　7. 您想改时间，我们全力配合重约

　　8. 绝不私自改期、无故爽约失联

　　9. 未提前告知迟到，专属安抚跟进

　　10. 准时服务全程记录，迟到纳入考核

　　三、渤尔服务制度说明:四（打印小、配图）

　　配件十不换准则

　　1. 无号码，不予更换

　　2. 拒验防伪，不予更换

　　3. 包装损毁，不予更换

　　4. 拆机副件，不予更换

　　5. 机不符，不予更换

　　6. 渠道无证，不予更换

　　7. 加密配件，拒登不换

　　8. 耗材无标，拒验不换

　　9. 涂改编码，不予更换

　　10. 拒绝核验，险自担