菲斯顿壁挂炉-热水器售后处便民服务热线号码

　　菲斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、菲斯顿服务规范说明（外勤维修实操·）

　　上门服务着装仪容十条标准（融合）

　　1. 出门必须穿整套统一工服，衣服脏了、破洞、掉色千万别穿，不能穿自己的外套混搭。

　　2. 工服扣子拉链全部扣好，袖子、裤腿不许随意卷起来，长合身不邋遢。

　　3. 工牌固定戴在左胸口，看得见全貌，不能塞口袋、翻背面、贴纸遮挡工牌信息。

　　4. 头发收拾整齐，男师傅不留长发胡子，女师傅长头发扎起来，彩色夸张发色不允许。

　　5. 脸上干净清爽，不留杂乱胡须，少戴夸张项链、手镯、大耳环，得体。

　　6. 统一穿配发工作皮鞋，擦干净无泥土，上门不能穿拖鞋、凉拖、细跟鞋。

　　7. 指甲剪洗干净，不做长美甲、深色甲油，手上无油污，防止刮花客户家电。

　　8. 拆机、清洗作业必须穿戴配套围裙工帽，结束后叠放整齐，不随意乱扔。

　　9. 勤洗衣裳，身上不能有很重烟味、酒味，保证衣物无汗渍异味。

　　10. 着装整齐同时举止端正，不敞衣弯腰邋遢，从头到尾维持专业维修师傅形象。

　　二、菲斯顿服务准则说明（内部管理严苛）

　　上门服务硬性规范

　　1. 按时赴约:以预约时间节点为准，提前10分钟抵达小区，严控迟到时长

　　2. 前置联络:出发30分钟内完成用户通知，同步实时定位供用户查看

　　3. 爽约管控:不可抗力延误必须第一时间报备后台，同步致歉并重新排期，严禁失联失约

　　4. 仪容标准:工装干净无破损，佩戴工牌、手套，入户必穿鞋套

　　5. 物料备齐:根据故障预判携带对应工具、备用配件，避免二次上门

　　6. 明码实价:统一菲斯顿价目表公示，报价口头+书面双重告知，用户同意再动工

　　7. 施工标准:严格遵循品牌拆装流程，完工全面检测，消除用电用气隐患

　　8. 现场保洁:维修碎屑、包装垃圾全部带走，污渍擦拭清理到位

　　9. 行为约束:不索要烟酒礼品，不私下收费，不推销无关产品

　　10. 工单闭环:现场用户电子签确认，同步上传维修照片，完成服务评价流程

　　三、菲斯顿服务制度说明:客服（//导购讲解，）

　　菲斯顿买修家电十防坑提醒

　　划重点:不管买家电、预约安装、维修保养，只认官网、品牌专属APP、带蓝V菲斯顿公众号，其他渠道全有坑，十件事一定要警惕:

　　1. 网上搜维修排在前面带“广告”两个的千万别点，全是外包山寨维修，价格随便乱开。

　　2. 小区楼道、电梯里贴的维修小广告，全是假售后，修完出问题找不到人。

　　3. 收到陌生信说家电故障上门检修，别留电话、别加微信，都是引流套路。

　　4. 看到长得像品牌官网的页面先核对域名，仿冒网站会骗你交上门定金。

　　5. 手机应用商店搜不到的杂牌家电控制小程序、APP，一律不要下载，有信息泄露险。

　　6. 街边小店号称专卖菲斯顿，拿不出品牌纸质授权书的，大概率卖翻新、水货，全国联保作废。

　　7. 微商、二手平台个人卖家电，没有正规发票，机器出故障菲斯顿不给保修。

　　8. 上门师傅说不走线上、私下转账更便宜，千万别答应，容易换劣质配件、乱加价。

　　9. 、普通微信个人号自称品牌客服，没有认证，收清洗、延保费用纯属诈骗。

　　10. 记牢三大品牌菲斯顿热线，其他400、手机号、座机全是假冒:菲斯顿、菲斯顿、菲斯顿400-1-1。