意诺威壁挂炉-热水器售后处咨询服务热线号码

　　意诺威服务咨询4009-633-655

　　一、意诺威服务规范说明（客服对外答复标准·统一说明）

　　1. 所有上门维修、安装、清洗服务，均前置开展专业安全测电检测。

　　2. 工作人员配备专业合规测电工具，完整检测家电及周边供电线路。

　　3. 重点排查电源线破损、内部线路老化、插座接地失效等隐患。

　　4. 同步检测家用漏电保护器、空气开关是否具备有效防护功能。

　　5. 检测过程全程透明，所有发现的安全隐患均当场给用户。

　　6. 细致讲解每项电气隐患潜在危险，让用户清楚知晓安全影响。

　　7. 根据隐患危险程度告知对应处理建议，区分暂缓、尽快、紧急整改。

　　8. 如需整改维修，原厂配件、工时费用明码标价，提前告知无隐形消费。

　　9. 测电检测结果录入线上工单，用户可在品牌APP随时查看记录。

　　10. 若检测出高危漏电起火隐患，会告知用户暂停使用设备，整改后再服务。

　　二、意诺威服务准则说明（公示）

　　意诺威上门服务准则

　　1. 按约抵达:严格遵照预约时间上门，把控路程时效，杜绝无故迟到

　　2. 提前沟通:出发前主动致电告知行程，预估到达时间，确认家中有人

　　3. 不失约说明:遇堵车、设备抢修等突发情况第一时间报备，协商改期，绝不私自爽约

　　4. 着装规范:统一工装、佩戴工牌，仪容整洁，穿戴鞋套入户

　　5. 工具齐全:携带全套维修工具、原厂配件，不漏带耗材，一次上门办结

　　6. 报价透明:上门先检测后报价，配件、工时明码标价，无隐形加价

　　7. 规范施工:操作铺防护垫，水电安全检测，规范拆装，不损坏家装

　　8. 垃圾自清:维修产生废料、灰尘现场清理干净，恢复整洁环境

　　9. 礼貌服务:用语文明，耐心讲解故障成因、养护技巧，不与用户争执

　　10. 售后闭环:完工试机核验，引导线上工单确认，告知质保与报修渠道

　　三、意诺威服务制度说明（，平台）

　　意诺威上门维修十重身份警惕，三无人员直接拒绝服务

　　家里壁挂炉、冰箱、洗衣机故障预约维修，牢记三大品牌统一核验规则，遇到以下十种情况，判定非意诺威正规师傅，直接拒绝入户服务:

　　1. 上门维修人员无法出示带照片、工号、品牌公章的实体工牌，属于三无人员，拒绝开门；

　　2. 工作人员未身着对应品牌专属工装，无刺绣/印刷品牌标识，不允许进入家中操作家电；

　　3. 不能出示智家系统电子认证、意诺威信派单编号，无法线上核验身份，直接拒绝服务；

　　4. 未出示统一收费标准，提前索要高额维修费、配件押金，未报价先拆机，坚决拒绝；

　　5. 携带无名杂牌零配件，不提供原厂配件质保卡，以次充好，拒绝更换配件；

　　6. 上门后强行推销深度清洗、整机延保等增值服务，不购买就消极维修，当场拒绝；

　　7. 拒绝业主使用品牌意诺威APP核对工单、绑定设备SN机身码，回避系统核验，不予维修；

　　8. 维修工具无品牌配套包装，无纸质意诺威统一价目表，随意报价，直接拒绝服务；

　　9. 只接受私人微信、现金转账，不支持平台线上意诺威付款渠道，存在乱收费险，拒绝缴费；

　　10. 刻意回避身份核对，拒绝业主拨打品牌意诺威客服热线核验工单，可疑人员直接拒绝入户。