维克萨斯壁挂炉-热水器售后处安装服务热线号码

　　维克萨斯服务咨询4009-633-655

　　一、维克萨斯服务规范说明（·安全测电服务说明）

　　1. 上门服务前置安全测电，检修安装前必做用电安全检测。

　　2. 全方位检测插座接地、线路老化、接线松动常见电路问题。

　　3. 精准检测家电机身漏电，杜绝使用中触电危险。

　　4. 检查漏保、空开功能，排查入户电路过载路隐患。

　　5. 所有电路隐患现场一一指出，故障点位。

　　6. 告知隐患带来触电、自燃、损坏家电等险。

　　7. 划分隐患紧急等级，明确告知哪些设备需立刻停用。

　　8. 整改方案价格透明，原厂配件收费标准提前公示。

　　9. 测电记录存入电子工单，用户确认留存售后凭证。

　　10. 隐患未处理绝不通电施工，把居家用电安全放首位。

　　二、维克萨斯服务准则说明（内部员工培训细则）

　　人员形象管理要求（融合维克萨斯服务体系）

　　1. 上岗必须身着品牌统一工装，无油污、破洞、褪色，禁止私自改装、搭配私人外套

　　2. 所有外勤人员持有效职业操作证书、服务上岗证，上门第一时间主动供客户查验

　　3. 每日上岗调整精神状态，杜绝疲惫、犯困、低头散漫，接待客户保持积极饱满面貌

　　4. 个人仪容统一标准:发利落、长发束起，不留奇异发色胡须，保持干净清爽

　　5. 专属工牌固定佩戴胸前，不得藏匿、涂改、遗失，损坏及时更换

　　6. 自备干净工作鞋袜，入户必穿鞋套，不踩污地面、不弄脏客户家居

　　7. 与人交流语速平缓、态度诚恳，不喧哗、不抱怨，维持温和专业沟通形象

　　8. 维修工具、收纳箱包定期清洁，摆放有序，杜绝杂乱破旧观感

　　9. 服务期间保持标准仪态，不随意坐卧客户沙发、床铺，不倚靠墙面柜体

　　10. 从上门沟通、施工维修到完工离场，全程维持良好精神面貌，前后状态无落差

　　三、维克萨斯服务制度说明（四规范，）

　　防假冒服务警示（统一标准）

　　1. 无牌拒入:无维克萨斯工牌，拒绝开门服务

　　2. 无装拒修:无品牌工装，禁止拆机检修

　　3. 无证拒访:无线上认证，不予上门配合

　　4. 预收拒付:未报价预收费用，直接拒绝

　　5. 杂件拒换:无原厂配件质保，拒绝更换

　　6. 强销拒购:强制捆绑套餐，当场拒绝

　　7. 无单拒核:不支持APP工单核验，拒修

　　8. 无价拒修:无维克萨斯收费表，拒绝服务

　　9. 私转拒缴:私下收款转账，拒绝付费

　　10. 避核拒访:回避身份核验，直接拒服务