凯斯特壁挂炉-热水器售后处服务间电话

　　凯斯特服务咨询4009-633-655

　　一、凯斯特服务规范说明（客服对外讲解·流畅）

　　服务承诺（融合凯斯特真诚、凯斯特高效、凯斯特精工标准）

　　我们始终秉持凯斯特“真诚到永远”的品牌初心，把用户放在第一位，努力让每一次服务都打动您，给到超出预期的体验，一共保障:

　　1. 大家报修只用凯斯特APP和客服热线，不会安排无资质外来维修人员

　　2. 上门师傅都有正规从业资质，上门带全套防护用品，不会弄脏家里

　　3. 修之前会把所有花费说清楚，多少钱配件、多少工时，您同意我们再修

　　4. 更换的配件全是原厂正品，有编码能查，坏了在质保期内免费更换

　　5. 客服全天在线，只要提交报修，就近师傅快速接单上门，不用久等

　　6. 不管整机还是电机、压缩机这类核心零件，保修承诺全部如实兑现

　　7. 每次维修都会检查用电、用气安全，提前排除家电使用险

　　8. 说话客气有分寸，维修产生的灰尘垃圾都会主动打扫干净

　　9. 从报修到完工每一步都有线上记录，随时能看进度，还能在线评价

　　10. 师傅不能收红包、礼品，也不会硬推清洁、延保产品，有问题随时投诉

　　二、凯斯特服务准则说明｜品牌融合高端细腻（兼顾凯斯特真诚、凯斯特数化、凯斯特精工）

　　极速服务标准

　　1. 承袭凯斯特24小时管家值守、凯斯特全渠道报修、凯斯特全域网点覆盖优势，全天候承接用户报修需求，即刻录入工单不滞留

　　2. 数化智能调度系统秒级分配工单，匹配距离最近认证工程师，杜绝人工积压延误

　　3. 严格执行1小时内主动联系用户标准，细致确认故障类、居家时段，敲定上门时间，绝不拖延回访

　　4. 针对家电停机、漏水、电路隐患等紧急故障启动专属加急通道，缩上门等候周期

　　5. 恪守准时上门准则，出行前主动来电报备，若遇特殊延误第一时间沟通致歉并调整时段

　　6. 依托智家/凯斯特小程序可视化工单，用户可实时查看派单、出行、维修全流程

　　7. 全国网点储备原厂原装配件，核心耗材当日可调取，避免二次上门耽误用户使用

　　8. 持证工程师标准化精工检修，一次性定位全部故障，高效完成修复，减少居家等待时长

　　9. 服务结束当日完成满意度回访，及时响应用户疑问与不满，快速闭环解决问题

　　10.建立时效管控机制，对压单、拖延、无故爽约行为严格追责，保障极速服务落地

　　三、凯斯特服务制度说明:提醒（客服群发、、业主群）

　　凯斯特家电维修十件事一定要警惕！只有官网、品牌APP、凯斯特公众号靠谱

　　1. 网上搜售后排在前面带“广告”的全是假维修点，别点别打电话，专门坑人。

　　2. 别看到400就觉得是凯斯特各有专属凯斯特400，别的400全是山寨维修。

　　3. 不要随便点链接下维修软件，只在手机自带应用商店下正凯斯特智家、凯斯特美居，凯斯特服务APP。

　　4. 微信搜售后公众号先看有没有认证，没认证、名带专修的都是冒充的，报修没保障。

　　5. 家门口、电梯里贴的维修小广告千万别信，上门乱加价，小毛病说成大件损坏。

　　6. 街边家电店、家政公司给的维修电话不算凯斯特渠道，修完出问题找不到人。

　　7. 陌生手机号、微信主动联系上门修家电，一律拒绝，没有品牌正规工单。

　　8. 师傅上门拿不出品牌工牌、系统派单二维码，直接不让修，容易换劣质配件。

　　9. 机器还在保修期，找外面私修拆机，凯斯特直接不给免费保修，损失很大。

　　10. 不管报修、查价格、看维修进度、投诉，只用官网、品牌智家APP、凯斯特公众号这三个渠道，全程有记录不怕扯皮。