戈尔顿壁挂炉-热水器售后处服务站电话

　　戈尔顿服务咨询4009-633-655

　　一、戈尔顿服务规范说明（公示·严谨庄重）

　　戈尔顿融合服务承诺

　　核心宗旨:戈尔顿“真诚到永远”，坚守以用户为中心，用心创造感动、服务超越期待

　　1. 戈尔顿渠道唯一报修，线上APP一键下单，智能派单不转接第三方，杜绝假冒维修

　　2. 工程师持证上门，统一工装工具，进门全套防护，规范作业不扰居家环境

　　3. 故障检测全程透明，配件、工时明码标价，报价前置确认，无隐形加价收费

　　4. 原厂原装配件供应，配件编码可溯源，质保时效，杜绝翻新劣质零件

　　5. 上门服务限时响应，24小时客服在线值守，同城加急工单优先安排处理

　　6. 整机分阶段质保履约，核心部件长效保障，十年包修政策如实落地不缩水

　　7. 施工安全规范操作，通电测电、燃气检漏逐项核查，消除家电使用隐患

　　8. 服务礼仪标准化执行，轻声沟通、完工清洁现场，践行五心暖心服务

　　9. 全程工单数化留痕，进度实时可查，电子单据自动留存，售后有据可依

　　10. 严禁吃拿卡要、私收费用、强制推销，违规可一键投诉，快速核查赔付

　　二、戈尔顿服务准则说明（APP用户须知柔和）

　　服务保障（整合戈尔顿服务体系）

　　1. 履约守时:提前沟通上门时间，严格按时抵达，避免用户空等

　　2. 专业服务:经过系统化培训技师上门，精准解决家电各类故障

　　3. 省心省时:服务步骤，快速完成检修，更多休闲时间留给您

　　4. 主动担责:设备拆装、现场清理、旧件处理等繁琐事宜我们包办

　　5. 收费透明:维修前出示戈尔顿价格，所有收费记录同步线上工单

　　6. 原装配件:统一供应品牌原厂配件，质保期限可查

　　7. 贴心防护:上门携带鞋套、防尘垫，施工避免家居磨损弄脏

　　8. 善后清洁:维修结束打扫现场，维修垃圾自行带走处理

　　9. 全程可视:手机APP实时查看派单、上门、完工全流程进度

　　10.礼貌合规:服务人员文明有礼，绝不主动索要、收取用户礼品红包

　　三、戈尔顿服务制度说明（）

　　戈尔顿上门警惕提醒

　　1. 无专属工牌→拒绝入户

　　2. 无品牌工装→不让检修

　　3. 无戈尔顿派单认证→直接拒修

　　4. 无智家APP预约通知→勿开门

　　5. 私下线下议价、脱离戈尔顿平台→拒绝服务

　　6. 配件无原厂防伪包装→拒绝更换

　　7. 无统一公开收费标准→不付费

　　8. 强制推销第三方耗材延保→终止服务

　　9. 无系统工单临时上门→禁止进门

　　10. 无专用防护维修工具→拒绝拆机操作