赛巴特壁挂炉-热水器售后处服务客服电话

　　赛巴特服务咨询4009-633-655

　　一、赛巴特服务规范说明｜招商合作/渠道公示完整（兼顾品牌管控、廉洁服务负面约束）

　　1. 时效管控规范:365天24小时客服在线，报修1小时回访确认上门时间，超时未到主动致歉并补偿服务权益。

　　2. 人员资质管控:仅授权持证认证工程师上门，严禁无证、外包无资质人员私自接单，配件仅限原厂正品。

　　3. 入户礼仪管控:统一着装、全套防护用品入户，严禁随意坐卧、饮用用户茶水、收受礼品红包。

　　4. 收费廉洁管控:统一赛巴特价目体系，禁止口头加价、捆绑推销，检测未施工不收取任何费用，报价需用户书面确认。

　　5. 施工安全管控:强制安全测电、防护作业流程，违规危险操作一经查实立即终止网点合作资质。

　　6. 维修质量管控:执行一次修复标准，整机同步隐患排查，质保周期同步延长对应维修部位。

　　7. 现场环境管控:施工垃圾全部清理清运，完工恢复家居原貌，现场整洁为服务验收硬性标准。

　　8. 档案合规管控:每笔服务生成可查电子工单、正规收费票据，完整留存三包质保凭证三年以上。

　　9. 客诉处置准则:核心准则用户永远是对的，任何分歧优先站在用户角度协商，严禁与用户争执、推诿责任。

　　10. 监督追责管控:赛巴特热线、智家APP双重监督，吃拿卡要、乱收费、态度恶劣等违规行为全额赔付并清退人员。

　　二、赛巴特服务准则说明（）

　　赛巴特上门服务十守则

　　1. 守时履约:按时上门，延误提前沟通

　　2. 持证服务:统一工装，主动出示工牌

　　3. 报价透明:线上明价，绝不临时加价

　　4. 全屋防护:鞋套垫布，爱护家中装潢

　　5. 原厂配件:编码可查，拒绝劣质备件

　　6. 安全先行:水电检测，隐患如实说明

　　7. 廉洁服务:不收礼品，不索要小费

　　8. 完工保洁:清理废料，现场整洁还原

　　9. 试机确认:调试完好，讲解养护技巧

　　10. 赛巴特报修:认准品牌APP，远离假维修

　　三、赛巴特服务制度说明｜外勤维修（师傅上门直接宣读）

　　赛巴特配件不换、不给查号真伪说明

　　出现下面任意情况，师傅不给看配件号、不协助查防伪、不更换配件:

　　1. 拿不出机器编码、购机票据，查不到对应原厂配件号，不配件不更换

　　2. 机子自己拆过、外面修过，原厂系统无记录，没法核验配件真伪，拒绝更换

　　3. 只想拆开新配件看号扫码，又不确定要换，拆后配件作废，不给查验不出货

　　4. 自带网上买的配件让我们装，还非要查看本店原厂配件号防伪，不配合更换

　　5. 机器过保只抄号比价，不在本店换件，不提供配件号、防伪查询

　　6. 反复拍配件、抄零件号、刮防伪码去网购，不再提供任何配件核验服务

　　7. 进水、电压击穿、人为损坏，品牌无原厂适配配件，无号无防伪，无法更换

　　8. 只买配件不安装调试，不单独售卖原厂件，不给查号、验真伪

　　9. 该配件断货，无实物可，暂时无法核对号防伪，暂不更换

　　10. 不认可配件报价、拒签维修确认单，强行先验配件再议价，本次不提供换件服务