乐家壁挂炉-热水器售后处全区服务热线

　　乐家服务咨询4009-633-655

　　一、乐家服务规范说明（页加长·适配线上）

　　1. 正规唯一报修通道:仅品牌乐家智家APP、400全国服务热线受理工单，杜绝私下私单黑维修；

　　2. 故障检测前置报价:上门完成故障检测后出具标准化电子报价单，客户签确认后方可开展作业；

　　3. 全国统一明码标价:工时、配件、耗材收费标准线上永久公示，无区域差价、口头议价；

　　4. 原厂正品配件保障:所有替换零部件配备独立防伪SN编码，支持线上核验，杜绝高仿杂牌配件；

　　5. 统一对公线上结算:全部服务费、配件费平台线上支付，严禁出示个人收款二维码、现金收款；

　　6. 自愿消费绝不捆绑:增值清洗、延保服务仅做客观介绍，客户明确拒绝后不再二次推销纠缠；

　　7. 工单全程溯源留痕:上门取证、施工过程、完工验收全部记录存档，服务进度实时可查；

　　8. 预约履约准时上门:严格按照预约时段抵达，若遇延误提前沟通并落实对应补偿机制；

　　9. 标准化文明上门施工:入户穿戴鞋套、铺设防尘防护垫，完工清理施工垃圾，恢复居家环境；

　　10. 违规赔付兜底保障:经核实存在私收费用、恶意加价、强制捆绑行为，全额退还相关费用并更换专属服务技师。

　　二、乐家服务准则说明｜（、、客服口头告知）

　　透明收费承诺｜乐家统一保障，花钱明明白白

　　1. 所有收费标准线上线下同步公示，手机随时查底价

　　2. 师傅上门先亮乐家价目表，不玩模糊口头报价套路

　　3. 修之前算清全部花费，你同意动工才会产生费用

　　4. 换的配件全是原厂件，带编码可查乐家定价

　　5. 中途有额外工序必须提前说，绝不完工临时加价

　　6. 在保修期内质量问题，一分钱不用花

　　7. 修好给完整费用，每一笔开销写得清清楚楚

　　8. 手机APP输入机器编号，过往维修账单随时调取

　　9. 多收、乱收费核实后双倍赔，保障用户权益

　　10. 全部走乐家渠道付款开票，不收私下现金转账

　　三、乐家服务制度说明｜/文（吸睛，线上、）

　　乐家售后十防警示（三大品牌统一流程底线）

　　1. 防无单服务:无签工单，售后无保障

　　2. 防票据缺失:拒不开具发票，三包无依据

　　3. 防档案空白:不录入保修系统，丧失全国联保

　　4. 防私下收费:禁止个人收款，杜绝隐形加价

　　5. 防先修后价:未确认报价，禁止开展施工

　　6. 防劣质配件:非原厂配件不予装机使用

　　7. 防口头质保:所有保修期限书面标注

　　8. 防无证服务:无品牌工牌可直接拒绝上门

　　9. 防私自拆机:拆修全程登记留痕备查

　　10. 防流程简化:以优惠、省事为由跳过三证流程均为违规