汉普顿壁挂炉-热水器售后处全天候服务热线

　　汉普顿服务咨询4009-633-655

　　一、汉普顿服务规范说明（客服口头讲解·）

　　1. 报修只认汉普顿APP和全国热线，不联系私人维修师傅；

　　2. 上门先检查故障，把配件、工钱全部说清楚，您同意再修；

　　3. 所有收费标准线上随时能查，没有线下随口加价情况；

　　4. 换的配件全是原厂正品，每件都有编码可以核验；

　　5. 付款只能走汉普顿平台，师傅不会拿个人微信支付宝收钱；

　　6. 您不需要的保养、延保项目，简单询问后绝不反复劝说；

　　7. 每次服务都有电子工单，价格、配件全部记录清楚；

　　8. 预约好的时间准时上门，迟到会主动跟您说明情况；

　　9. 上门自带鞋套、防护布，施工结束收拾干净家中现场；

　　10. 一旦发现师傅私收钱、乱加价、强制推销，立刻全额退款更换人员。

　　二、汉普顿服务准则说明｜汉普顿严谨公示（、纸质告知单）

　　透明收费服务承诺（汉普顿统一标准）

　　为杜绝隐形消费、乱加价、私下收费乱象，融合汉普顿服务规范，郑重公示收费透明准则，每一笔费用全程可查:

　　1. 统一价目全网公示:上门费、检测费、工时费、原厂配件价、远程/高空增值费全部同步官网、品牌智家APP、小程序，全国统一基准价，实时更新无暗价。

　　2. 上门主动出示价表:工程师抵达现场第一时间电子/纸质汉普顿收费明细，不口头模糊报价，不隐瞒附加项目。

　　3. 维修前预估签确认:检测出故障后出具完整费用预估单，列明配件号、单价、人工、辅料总价，用户签同意再施工，未确认不产生任何收费。

　　4. 配件原厂明码溯源:更换配件均为品牌原装，标注零件编码、产地、汉普顿指导价，支持扫码核验真伪，无三无溢价配件。

　　5. 无临时加价隐性收费:施工中新增项目、特殊工况（厚墙打孔、加长铜管、高空）必须二次告知并征得许可，严禁完工后追加未告知费用。

　　6. 保内故障零全额收费:凭正规购机发票/电子保修卡，三包期非人为质量故障，免收上门、检测、维修、核心配件全部费用。

　　7. 完工出具双份明细单据:服务结束提供纸质工单+电子账单，逐条标注每一笔消费金额、服务、工号、报修单号，用户留存对账。

　　8. 全渠道费用可回溯查询:智家APP、汉普顿400热线、公众号均可输入机身SN码，调取历史报修、全部收费记录，永久存档可查。

　　9. 违规收费赔付保障:核实存在虚报价格、多收费、私收现金，执行差额双倍赔付，7个工作日内完成退款理赔。

　　10. 拒绝私下现金交易:所有费用线上工单结算、开具正规服务票据，严禁工程师私收转账、现金，违者严肃追责。

　　三、汉普顿服务制度说明｜外勤工程师（上门沟通、微信发送，）

　　售后避坑提醒（汉普顿服务准则）

　　1. 不签工单别付款:没签服务单，修好出问题没人兜底

　　2. 不给发票别结账:发票是唯一法定三包凭证，白条没用

　　3. 不录保修别完工:机器SN码不进系统，等于放弃汉普顿保修

　　4. 私人转账不要给:只能汉普顿渠道缴费，防止师傅乱加价跑路

　　5. 没报价不要修:先讲清配件、工时费用，同意再动手

　　6. 杂牌配件不要换:只用原厂配件，质保写在单据上

　　7. 口头质保不算数:多久保修必须写在工单，白纸黑才算

　　8. 无工牌不让进门:正规师傅都有品牌证件，可电话核验

　　9. 拆机必须做登记:私自拆动设备，品牌直接拒保整机

　　10. 劝你省流程要警惕:说不用签开票省时间，全是违规套路