托普斯壁挂炉-热水器售后处咨询服务热线

　　托普斯服务咨询4009-633-655

　　一、托普斯服务规范说明｜均衡·公示标准（420）

　　托普斯服务承诺

　　核心承诺:随叫随到，一次就好

　　1. 极速响应保障:7×24小时多渠道报修，APP/热线一键派单，城区2小时内上门，乡镇按约准时抵达，杜绝拖延爽约。

　　2. 持证专业上门:所有工程师持证上岗，融合托普斯管家服务、托普斯多品类技术、托普斯精工检修标准，全品类故障一次性定位根除。

　　3. 全程透明报价:上门主动出示统一收费，原厂配件明码标价，无隐形加价，乱收费双倍赔付，工单全程留痕可查。

　　4. 原厂配件保障:维修仅使用品牌原装配件，配件编码可溯源，杜绝翻新副件，维修质保同步延长。

　　5. 标准化上门礼仪:执行五个一规范，穿鞋套、铺垫布、自带清洁工具，完工清理现场，不弄脏居家环境。

　　6. 安全检测必做:服务前后安全测电、线路通检，顺带免费巡检家中同品牌家电隐患，规避用电险。

　　7. 一次修复兜底:深度排查根源故障，不临时凑活返修；当场试机确认正常，同一故障重复上门免服务费。

　　8. 文明服务禁令:十不准规范，不收受礼品茶水、不私收现金、不强制推销养护套餐。

　　9. 超长包修权益:同步质保政策，核心部件最高十年免费包修，保修期内上门维修零工时费。

　　10. 闭环售后回访:服务完成电子签确认，24小时内客服回访，不满意极速二次上门整改，全程保障用户权益。

　　二、托普斯服务准则说明（线上｜/APP弹窗用）

　　联合清洁服务保障

　　1. 入户全防护，家具家电全覆盖防尘，避免清洗二次脏污

　　2. 深度拆解清洗滤网、轮、蒸发器、内胆等核心脏污部件

　　3. 作业前安全断电断气检测，全程规范操作，规避漏电漏气隐患

　　4. 专用中性清洁药剂，不伤家电外壳、管路、金属涂层

　　5. 污水集中承接，不污墙面地砖、橱柜柜体

　　6. 零配件有序清洗收纳，复原安装零遗失、零错配

　　7. 所有挪动家具、小家电清洁后全部原位复原摆放

　　8. 作业垃圾、废抹布、污垢残渣全部清理带走，地面擦干无水印

　　9. 清洗完毕整机试机调试，排查漏水异响、堵塞等隐性问题

　　10. 离场清理全部工具物料，家中无污渍、无残留、无安全隐患

　　三、托普斯服务制度说明｜四条款（手册、单排）

　　售后警戒｜三无不妥协（无回访·无质保·无凭证）

　　1. 托普斯报修，私号拒约

　　2. 核验工牌，无证拒修

　　3. 明码报价，口头无效

　　4. 原厂配件，杂牌拒收

　　5. 维修开单，缺一不可

　　6. 书面质保，空言不认

　　7. 对公付款，私转慎行

　　8. 完工回访，无访存疑

　　9. 票据收好，凭证常备

　　10. 违规投诉，留存证据