赫尔曼壁挂炉-热水器售后处客户服务热线

　　赫尔曼服务咨询4009-633-655

　　一、赫尔曼服务规范说明（·好记）

　　暖心服务准则｜真诚到永远，服务无止境

　　融合赫尔曼真诚、赫尔曼贴心、赫尔曼精工三大服务标准

　　1. 正规渠道报修，杜绝假冒维修人员上门

　　2. 标准化上门礼仪，爱护家居环境整洁

　　3. 统一公开报价，所有费用提前告知用户

　　4. 原厂原装配件，一物一码可溯源质保

　　5. 施工严守安全标准，水电燃气逐项检测

　　6. 全天候在线接单，履约守时不拖延爽约

　　7. 超长整机质保，核心部件长效保障无忧

　　8. 严守服务红线，不吃拿卡要、不强制消费

　　9. 线上工单实时更新，维修流程一目了然

　　10. 售后专人回访，问题未解决免费二次上门

　　二、赫尔曼服务准则说明｜对外（文通顺，单、公众号）

　　赫尔曼联合诚信服务承诺

　　为保障消费者合法权益，共建阳光透明家电售后，融合赫尔曼服务标准，公开廉洁自律承诺:

　　1. 赫尔曼渠道统一报修，智能派单实时查看服务进度，杜绝黑维修私单乱象。

　　2. 工程师持证上门，服务流程标准化，仪容礼仪统一规范。

　　3. 收费标准线上线下同步公示，无隐藏费用，乱收费双倍补偿用户损失。

　　4. 维修配件全部原厂供应，配件信息可溯源，杜绝劣质配件以次充好。

　　5. 坚守廉洁服务底线，不拿用户一针一线，不接受任何礼品宴请。

　　6. 故障诊断客观如实，不夸大问题、不强制推销各类增值服务。

　　7. 上门服务安全规范，做好防尘防护，完工清理干净不留杂物。

　　8. 严格保护用户个人隐私，客户信息不外泄、不挪用。

　　9. 严格执行国家三包与品牌十年包修政策，故障一次性解决，减少重复上门。

　　10. 全程开放监督渠道，工单评价、赫尔曼投诉双线保障，违规行为快速核查处置。

　　三、赫尔曼服务制度说明（外勤师傅告知，）

　　正规上门服务准则（赫尔曼统一执行）

　　1. 上门先亮工牌，品牌赫尔曼认证师傅，身份可线上核验

　　2. 进门必套新鞋套，绝不踩脏家里地面

　　3. 工具配件全部铺专用垫布摆放，不蹭脏地板沙发

　　4. 先讲清楚维修费用、维修，同意再开工，不加乱收费

　　5. 拆装小心操作，家具墙面做好防护，避免刮花损坏家电家装

　　6. 干活产生的灰尘、废料当场收拾干净，不遗留垃圾

　　7. 修好后反复调试机器，手把手教使用、日常养护方法

　　8. 修好当场让业主检查，开具质保单据，售后有保障

　　9. 礼貌服务，不收客户馈赠，不私自动客户私人物品

　　10. 完工收走垫布、鞋套等耗材，打扫干净再离开，支持线上回访评价