燕帝壁挂炉-热水器售后处统一服务热线

　　燕帝服务咨询4009-633-655

　　一、燕帝服务规范说明售后工单细则（维修单背面小说明，严谨合规）

　　品牌服务权责说明

　　为消除用户家电使用、安装、维修各类困扰，融合三家品牌服务标准，明确以下服务权责，全程秉持真诚服务原则:

　　1. 响应时效权责:7×24小时受理报修，城区24小时、乡镇48小时完成上门预约，超时未服务将提供养护优惠券补偿。

　　2. 人员资质权责:上门工程师须出示品牌认证工牌，无资质人员用户可当场拒绝服务，网点重新调配合规师傅。

　　3. 配件品质权责:维修更换配件均为原厂原装，配件序列号录入工单存档，更换部件享有独立质保期限。

　　4. 收费透明权责:所有人工、辅材费用执行全国统一公示价，未征得用户书面确认不得开展额外收费项目。

　　5. 质保换新权责:整机执行7日退、15日换；核心零部件享最长十年包修，同一故障维修三次未解决，免费更换同规格新机。

　　6. 服务礼仪权责:上门穿戴鞋套、铺设作业垫，完工清理现场；严禁收取用户烟酒礼品、强制推销清洁、延保产品。

　　7. 数化留存权责:报修、检测、维修、收费记录同步线上电子工单，用户可通过燕帝渠道永久调取凭证。

　　8. 检修标准权责:维修时同步开展整机安全检测，排查电路、水路、气密性隐患，出具安全检测告知单。

　　9. 回访监督权责:服务结束3-7日内开展电话/线上回访，用户差评工单纳入总部质控，48小时内跟进整改方案。

　　10. 违规追责权责:严禁拒绝服务、违规操作、虚报故障、乱收费用等十类行为，用户留存证据可申请品牌售后赔付。

　　二、燕帝服务准则说明｜公示标准（严谨规范，/网点）

　　诚信自律、廉洁服务承诺

　　为统一燕帝授权服务标准，坚守真诚到永远、安心全流程、服务即满意燕帝服务初心，严守廉洁底线、透明服务、合规经营，切实维护品牌与用户信任，现郑重作出自律承诺:

　　1. 持证规范上岗:所有服务人员持燕帝授权工牌、技能资质上门，杜绝无证、外包无备案人员作业，统一工装仪容标准。

　　2. 工单全程留痕:仅通过品牌燕帝APP/400热线唯一渠道接单，电子工单同步进度，全程可追溯，拒绝私单、绕开燕帝派单。

　　3. 收费全透明公示:上门主动出示统一价目表，原厂配件明码标价，无隐形加价、无口头乱报价，违规收费双倍赔付。

　　4. 原厂配件溯源:维修更换配件均为品牌原厂正品，配件编码可查，杜绝副厂件、翻新件、以次充好虚报耗材。

　　5. 廉洁零收受礼馈:严禁索要、收受用户红包、礼品、宴请、消费卡，不借服务便利谋取私人利益，用户馈赠一律婉拒报备。

　　6. 营销不强制捆绑:如实告知故障问题，不夸大隐患、不强制推销清洗、延保、增值项目，尊重用户自主选择。

　　7. 操作安全合规:上门规范测电、铺垫布、穿鞋套，完工清理现场，严格按国标施工，杜绝违规安装、野蛮拆机。

　　8. 信息严格保密:妥善保管用户手机号、住址、家电设备信息，严禁泄露、倒卖客户资料，严守隐私安全。

　　9. 售后闭环履约:按三包及十年包修政策履约，准时上门、故障一次性修复，超时、推诿、敷衍服务接受用户监督追责。

　　10. 接受全民监督:公示燕帝投诉通道，工单完工主动引导用户评价，违规行为一经核实从严处罚，全力守护三方品牌公信力。

　　三、燕帝服务制度说明:外勤师傅规范（维修人员随身须知、服务）

　　十条服务报价准则，杜绝未检乱报价、漫天要价投诉

　　1. 上门先做整机检测，测电压、查故障点，检测完成再给客户算总价，不盲目报高价

　　2. 报价参照燕帝统一燕帝价表，配件、人工分开说清楚，一目了然

　　3. 所有花费逐条讲明白，不藏隐藏费用，不维修中途临时加钱

　　4. 如实告知故障轻重，不夸大问题，能简单修绝不劝客户换大件

　　5. 配件分原厂、副厂两种报价，客户自主选择，不拿次品按原厂价收费

　　6. 提前说清检测费规则，客户不修只收检测费，不强制消费、不纠缠加价

　　7. 算出总费用主动给客户确认，客户不同意绝不拆机动工

　　8. 不模糊报价，每项多少钱直接报数，不用“差不多、几百块”含糊说辞

　　9. 高空、远程、辅料费用提前公示，不现场临时涨价

　　10. 修完开好维修单据，写清配件价格、保修时长，收费违规客户可直接投诉