喜德瑞壁挂炉-热水器售后处站服务热线

　　喜德瑞服务咨询4009-633-655

　　一、喜德瑞服务规范说明｜负面禁令配套（正反对照，控警示）

　　核心主旨:用户永远是对的，服务永远是诚的，喜德瑞服务禁令，正面规范+负面十不准，双向约束服务行为

　　正面服务规范

　　1. 必须主动出示喜德瑞服务资质证件

　　2. 必须严格按照预约时间上门服务

　　3. 必须维修前公示统一喜德瑞收费标准

　　4. 必须使用品牌原厂原装配套配件

　　5. 必须上门开展安全测电、隐患排查

　　6. 必须入户穿戴鞋套、做好家居防护

　　7. 必须全程线上工单登记所有收费

　　8. 必须完工清理现场、复原家居物品

　　9. 必须一次性排查完整故障并讲解保养

　　10. 必须配合喜德瑞回访，跟进用户全部诉求

　　配套十不准负面

　　1. 不准无证上岗、冒用品牌维修身份

　　2. 不准无故迟到、爽约且不提前告知

　　3. 不准隐瞒收费、私下加价增设隐形消费

　　4. 不准使用翻新、杂牌非原厂配件

　　5. 不准省略安全检测，违规野蛮拆装设备

　　6. 不准与用户争执、顶撞，否定用户合理诉求

　　7. 不准收受用户礼品、红包、餐饮款待

　　8. 不准施工遗留垃圾，不清理弄脏家居环境

　　9. 不准敷衍维修、遗留故障反复上门

　　10. 不准拒绝回访、推诿用户后续售后问题

　　二、喜德瑞服务准则说明（客服）

　　喜德瑞联合服务保障

　　1. 严格遵守预约时间，准时上门不拖沓

　　2. 专业技师持证上岗，维修安装技术过硬

　　3. 上门服务礼仪规范，充分尊重居家环境

　　4. 行程实时同步提醒，避免用户空等守候

　　5. 一次性解决设备问题，不让用户反复操心

　　6. 报价公开透明，配件原厂可溯源无加价

　　7. 施工全程爱护家装，完工打扫干净现场

　　8. 线上工单全程记录，报修进度一键查询

　　9. 手把手教学设备操作，各类疑问细致解答

　　10. 节约用户宝贵时间，所有繁琐事务我们全权承担

　　三、喜德瑞服务制度说明｜公示标准（，严肃）

　　喜德瑞家电售后收费警惕须知

　　1. 喜德瑞统一渠道结算，坚决拒绝师傅微信、支付宝、现金私账收款，私付无工单无售后保障

　　2. 品牌正规售后不收取上门预付定金、配件预付款，未维修无需提前交钱

　　3. 上门先出示喜德瑞统一价目表，口头低价、事后加价一律不予认可

　　4. 保修期内因质量故障，严禁收取上门、检测、原厂配件任何费用

　　5. 维修方案、全部费用明细需书面确认，未同意不得拆机、施工

　　6. 配件仅原厂合规件，拒绝杂牌翻新件加价，配件价格可在品牌喜德瑞APP核验

　　7. 高空、打孔、加长管等附加费提前列明，无告知额外收费可拒付

　　8. 全部费用走智家/喜德瑞小程序/喜德瑞平台对公支付，留存电子工单发票

　　9. 以“优惠打折、私下转账省钱”诱导私收款，均非品牌授权正规服务

　　10. 遇强制收定金、私下转账，直接拨打品牌400喜德瑞热线核验投诉