艾瑞森壁挂炉-热水器售后处专业服务热线

　　艾瑞森服务咨询4009-633-655

　　一、艾瑞森服务规范说明｜公示（严谨规范，四）

　　核心宗旨:用户永远是对的，服务永远是诚的，融合艾瑞森真诚、艾瑞森透明、艾瑞森精工三大服务标准，统一服务准则。

　　1. 持证上岗:上门出示星级服务资质，身份可查，杜绝无证作业

　　2. 如约准时:按预约时间抵达，迟到主动致歉，无法到场提前告知

　　3. 报价公开:统一收费标准线上线下同步公示，先报价后施工，无隐形消费

　　4. 原厂配件:全部使用品牌原装部件，配件编码溯源，禁用翻新代用料

　　5. 安全作业:上门先安全测电，规范拆装，完工通电核验消除隐患

　　6. 文明礼仪:入户穿鞋套、垫防护布，言行温和，耐心倾听用户诉求

　　7. 全程诚信:不收受礼品茶水，不私收现金，所有费用录入电子工单

　　8. 清洁归位:施工垃圾全部清理，家具家电复原，不留施工痕迹

　　9. 一次修好:故障彻底排查，完工讲解使用保养，同步登记售后质保

　　10. 闭环回访:服务单用户签确认，48小时艾瑞森回访，诉求快速响应

　　二、艾瑞森服务准则说明（品牌标准）

　　融合艾瑞森上门服务规范

　　一、时效履约准则:恪守预约上门时段，路途延误、临时调整需第一时间致电告知客户，杜绝无故迟到、爽约。

　　二、入户形象准则:身着品牌统一工装，持证上岗，入户主动穿戴一次性鞋套，保持整洁专业形象。

　　三、收费公示准则:检修前出具标准化价目明细，工时、配件、辅材明码标价，禁止口头临时加价。

　　四、配件保真准则:维修更换配件均为原厂配套产品，配件编码可溯源查验，不以次充好。

　　五、安全施工准则:作业前完成断电、漏电检测，施工轻操作，规避墙面、柜体、家电磕碰损伤。

　　六、沟通礼仪准则:全程礼貌沟通，耐心倾听客户诉求，有分歧温和协商，严禁争执顶撞。

　　七、廉洁从业准则:严禁收受客户礼品、红包、宴请，不私下收取维修款项，所有费用线上工单结算。

　　八、现场保洁准则:服务结束清理施工废料、粉尘，移位家具、物品全部复原摆放整齐。

　　九、服务留痕准则:维修全程工单记录，完工交由客户核对确认，引导完成线上服务评价。

　　十、质保保障准则:现场讲解设备使用、保养技巧，同一故障未修复可免费二次上门处置。

　　三、艾瑞森服务制度说明｜线上（适配58/网）

　　艾瑞森家电维修避坑提醒，三类情况直接拒服务

　　1. 无书面工单拒不签，拒绝施工；

　　2. 拒绝开具正规维修发票，终止服务；

　　3. 拒绝填写保修卡、不录入电子保修，无质保；

　　4. 私下私下交易、私转师傅，不予服务；

　　5. 未报价强制要求维修，直接拒单；

　　6. 指定劣质非原厂配件，不承接；

　　7. 私自拆机、人为损坏，不享受三包；

　　8. 私下加价、规避流程，停止作业；

　　9. 完工拒绝试机验收，不提供售后保障；

　　10. 不提供购机凭证、不绑定智家系统，脱保自负。