德人意壁挂炉-热水器售后处网站服务热线

　　德人意服务咨询4009-633-655

　　一、德人意服务规范说明（维修外勤·）

　　德人意统一五星上门服务细则

　　做细每一处细节，严格落实「五个一上门服务+三到位现场作业」，安全干净专业一次搞定

　　1. 提前联系约定时间，绝不迟到失约

　　2. 穿工服带工牌上门，说话客气礼貌

　　3. 上门必带五件套:鞋套、防护垫、清洁用品、服务单、回访

　　4. 施工坚持三到位:安全检查做到位、防尘防护铺到位、完工打扫清到位

　　5. 换件只用原厂件，编码可查，报价明明白白写工单

　　6. 修前必做安全检测，漏电、漏气、漏水全部排查

　　7. 干活全程铺防护，修好把垃圾灰尘全部带走

　　8. 调试好手把手教怎么用，日常保养讲清楚

　　9. 所有收费线上可查，不私下多收钱，不收烟酒礼品

　　10. 完工签确认，后续客服回访，有问题随时上门

　　二、德人意服务准则说明（公示）

　　德人意上门服务准则

　　1. 履约守时:预约时间准时抵达，行程变动提前主动告知用户

　　2. 仪容规范:统一工装整洁干净，佩戴正规工牌，穿戴鞋套入户

　　3. 报价透明:检修前列明配件、工时全部费用，无隐形加价

　　4. 原厂配件:更换部件均带产品编码，拒绝劣质副厂件

　　5. 规范操作:断电测电安全施工，轻拿轻放不磕碰家居

　　6. 文明服务:沟通礼貌耐心，不与用户争执、不随意串门

　　7. 廉洁自律:不收烟酒红包、不索要茶水礼品，不私收现金

　　8. 现场清场:维修完毕清理垃圾，复原挪动家具家电位置

　　9. 工单闭环:完工出示电子工单，引导用户核验签评价

　　10.售后兜底:讲解使用保养要点，故障遗留问题二次上门免费处理

　　三、德人意服务制度说明｜公示（严谨合规）

　　家电服务险警惕&违规拒绝说明

　　1. 服务前必须核验工单、签署服务确认单，拒不签单不予开工；

　　2. 完工统一开具增值税电子/纸质发票，拒绝开票直接终止服务；

　　3. 安装维修同步录入机身SN码、填写纸质/电子保修卡，不填保修不提供质保；

　　4. 无德人意工单、私下转账个人账户一律拒绝服务；

　　5. 不提前确认故障报价、强行要求先施工，我方有权拒绝；

　　6. 拒绝使用原厂配件、索要杂牌翻新件，不予承接；

　　7. 隐瞒人为损坏、私自拆机改装，丧失全部三包权益；

　　8. 要求师傅私下加价、绕过走私单，立即停止服务；

　　9. 拒绝现场试机、不确认维修效果，不提供售后质保；

　　10. 不配合留存购机凭证、拒绝产品注册，后续脱保概不负责。