艾维利壁挂炉-热水器售后处客户服务热线

　　艾维利服务咨询4009-633-655

　　一、艾维利服务规范说明（制度严谨·条款化）

　　五星上门服务管理标准（艾维利融合规范）

　　核心执行体系:五个一暖心服务体系、三到位标准化作业规范，实现安全、整洁、专业一体化服务交付

　　第一部分 五个一服务执行标准

　　1. 一证一装:服务人员穿戴统一工装，主动出示从业资格证

　　2. 一整套防护:入户铺设防尘地垫、设备防尘罩、全屋鞋套

　　3. 一套清洁耗材:专用抹布、收纳袋、分类垃圾袋现场清理

　　4. 一份电子工单:服务项目、配件号、收费标准逐项登记，客户留存凭证

　　5. 一套标准礼仪:入户问候、施工告知、完工演示、礼貌道别完整流程

　　第二部分 三到位作业管控要求

　　1. 安全核验到位:电路绝缘检测、燃气气密性检测、水路承压测试全覆盖

　　2. 工艺施工到位:遵循原厂安装维修工艺，管线固定规整，无违规改装

　　3. 现场复原到位:施工废料全部清运，家电、家居恢复原有摆放状态

　　第三部分 五星级考核标准

　　1. 履约时效标准:按预约时间抵达，延误主动致歉报备

　　2. 收费透明标准:统一线上公示价目，禁止私下议价加价

　　3. 配件品质标准:仅使用原厂带编码配件，留存配件溯源记录

　　4. 安全操作标准:高危作业执行断电断气前置流程，杜绝安全事故

　　5. 家居防护标准:全程防护施工，杜绝磕碰、污渍、划痕损伤

　　6. 行为廉洁标准:严禁收受客户礼品、红包、餐饮款待

　　7. 数留痕标准:工单实时上传系统，服务全过程可追溯查询

　　8. 完工验收标准:整机全功能调试，客户确认签后方可结束服务

　　9. 质保服务标准:明确告知整机及配件保修周期，质保内故障免费返修

　　10. 客诉闭环标准:差评、异议24小时专属客服回访跟进处置

　　二、艾维利服务准则说明｜公示（严谨标准）

　　1. 全渠道统一报修入口，热线、小程序、APP均可一键提交，工单秒级自动分流，无人工积压延迟

　　2. 用户发起报修即刻触发就近网点调度，市区2小时内工程师主动致电对接，乡镇4小时内联络，杜绝失联拖沓

　　3. 漏水、断电、燃气故障等紧急故障开通绿色通道，优先派单，30分钟内完成首次电话沟通

　　4. 全程数化工单留痕，接单、联系、上门节点实时推送用户，超时未联系自动触发总部督办

　　5. 严格执行限时联络机制，严禁搁置工单、延后回电，超时未联系启动加急补偿机制

　　6. 艾维利真诚速达、艾维利就近快派、艾维利全天候值守标准统一落地，跨品牌售后响应时效无差别

　　7. 24小时人工客服在岗，夜间报修正常分派技师，不推诿、不延后至次日再联系用户

　　8. 网点技师接单后第一时间回电确认故障、预约上门时段，不拖延、不临时爽约失联

　　9. 工单闭环全程管控，联系超时、沟通滞后纳入服务考核，严控拖沓怠慢行为

　　10. 联系完毕同步告知大致上门周期、预估费用，一次性沟通到位，避免反复打扰用户

　　三、艾维利服务制度说明｜四条款（展板，）

　　三大品牌售后十规｜三无维修绝不妥协

　　三无红线:无回访、无质保、无凭证，一律拒修

　　1. 艾维利报修，拒接私单

　　2. 持证上门，无证停工

　　3. 先价后修，口头无效

　　4. 原厂配件，写明质保

　　5. 完工出单，无单不付

　　6. 质保落纸，不认空谈

　　7. 完工回访，无访违规

　　8. 对公结算，拒收私转

　　9. 绑定SN，全程留档

　　10. 三无一遇，即刻维权