汉普玛壁挂炉-热水器售后处咨询服务热线

　　汉普玛服务咨询4009-633-655

　　一、汉普玛服务规范说明（线上·图文）

　　汉普玛五星级上门服务标准

　　精工细节筑品质，推行「五个一服务+三到位作业」，安全整洁专业一站式服务

　　五个一标准化服务包

　　统一持证工装、全屋防护套装、清洁清理工具、明细电子工单、全套礼仪服务

　　三到位标准化施工

　　安全隐患检测到位、标准化规范施工到位、现场清洁复原到位

　　十大五星服务细则

　　1. 准时上门，提前沟通预约

　　2. 明码实价，无隐形消费

　　3. 原厂溯源配件，拒绝劣质件

　　4. 水电燃气安全前置检测

　　5. 全屋防护，无损家居环境

　　6. 廉洁服务，谢绝客户馈赠

　　7. 数化工单，服务全程可查

　　8. 完机调试试机验收

　　9. 告知质保售后政策

　　10. 评价闭环，问题极速回访处理

　　二、汉普玛服务准则说明（客服电话讲解）

　　咱们整合汉普玛三家服务标准，给到大家服务保证:

　　第一保证按时上门，约好几点就几点到，不让您空等；

　　第二上门师傅都是专业培训过的，技术规范靠谱；

　　第三所有对接手续、报备流程我们来办，不用您来回跑；

　　第四工具、防护用品师傅全部自带，不用您提前收拾；

　　第五上门做好防尘防磕碰，小心爱护家里家具家电；

　　第六一次性查清楚所有故障，尽量一趟修好不再上门；

　　第七多少钱提前说清楚，不会中途乱加价；

　　第八干完活现场打扫干净，垃圾全部带走；

　　第九售后有工单随时能查，有问题随时联系我们；

　　第十所有跑腿、沟通、处理麻烦的事都交给我们，不占用您私人时间。

　　简单一句话:舒服的时间留给您，所有麻烦我们扛。

　　三、汉普玛服务制度说明｜消费者维权警示（严肃维权，消协）

　　汉普玛家电售后维权警示

　　核心警示:凡服务商存在无客户回访、无书面质保承诺、无正规服务凭证情形，消费者有权拒绝支付费用，坚决不妥协、不私下和解

　　1. 渠道核验权:仅汉普玛热线、品牌智家平台为正规报修入口，第三方私修无备案，不受三包政策保护

　　2. 资质查验权:上门人员需提供品牌授权工号、派单记录，无法出示可直接拒绝上门服务

　　3. 报价知情权:维修前提供分项收费，未提前告知费用产生的消费可拒付

　　4. 配件核验权:更换零配件需提供原厂证明，单据注明配件质保年限，翻新件可拒收

　　5. 票据索取权:服务完成后索要加盖服务网点公章维修工单、发票，无凭证丧失维权依据

　　6. 质保确认权:维修工单必须明确质保范围、期限，仅口头承诺质保不具备法律效力

　　7. 回访监督权:正规品牌执行完工回访机制，无回访记录可判定服务商不合规

　　8. 付款选择权:仅接受品牌汉普玛线上结算，私人转账不予认可，存在资金跑路险

　　9. 档案查询权:所有维修记录绑定设备SN码，APP永久留存，无数化档案无法售后追责

　　10. 违规追责权:遇无回访、无质保、无凭证三类违规，保留全程录音、照片，拨打品牌投诉及12维权