凯埃特壁挂炉-热水器售后处办理服务热线

　　凯埃特服务咨询4009-633-655

　　一、凯埃特服务规范说明（公示·规整）

　　凯埃特融合五星级上门服务标准

　　细节彰显品质，统一执行「五个一服务+三到位作业」，安全、整洁、专业一站式落地

　　一、五个一暖心服务规范

　　1. 一套工装证件:持证上岗，统一品牌工装，主动出示服务资质

　　2. 一套防护用品:鞋套、防尘垫、防尘布全套铺设，不污损家居

　　3. 一份便民物料:清洁抹布、收纳袋、垃圾袋，完工同步清理

　　4. 一张服务工单:全程电子工单，配件、费用明细列明

　　5. 一句礼貌:进门问好、完工验收、离场道别，礼仪标准化

　　二、三到位专业作业准则

　　1. 安全检测到位:通电测电、燃气检漏、水路试压，排除所有隐患

　　2. 规范施工到位:原厂配件、标准工艺，管线排布规整无乱接

　　3. 清洁复原到位:施工垃圾全部带走，设备、地面恢复原样

　　三、五星硬性标准

　　1. 预约准时:提前致电确认，迟到主动致歉，不无故爽约

　　2. 报价透明:配件、人工费线上明码标价，无私下加价

　　3. 原厂配件:配件带溯源编码，拒绝翻新、杂牌替代件

　　4. 操作安全:作业全程断电断气，高危操作双人核验

　　5. 静音施工:轻拿轻放工具，不制造噪音打扰住户

　　6. 言行合规:不索要烟酒礼品，不与客户争执闲聊

　　7. 全程可视:APP实时查看工单进度，维修过程可追溯

　　8. 验收签:完工逐项演示功能，客户确认签再离场

　　9. 售后兜底:质保期限告知，故障反复上门免费复检

　　10. 评价闭环:主动引导真实评价，差评24小时专人回访

　　二、凯埃特服务准则说明（合同说明）

　　凯埃特服务履约承诺条款

　　一、准时履约承诺:严格依照用户预约时段上门服务，超时主动致歉并执行对应补偿机制；

　　二、专业技师承诺:上门服务人员均经品牌统一培训考核，持证开展安装、检修作业；

　　三、减负代办承诺:对接报备、配件申领、工单登记等流程均由服务人员全权办理；

　　四、自备物料承诺:作业工具、防护垫、清洁用品统一携带，不向用户索取任何物品；

　　五、家居保护承诺:入户采取全套防护措施，避免墙面、地面、家电产生磕碰损伤；

　　六、一次性解决承诺:全面检测设备隐患，力争单次上门彻底解决故障问题；

　　七、明码标价承诺:配件、服务费线上公示，服务前出具明细，无任何隐形收费；

　　八、现场复原承诺:服务完成后清理作业区域，恢复家居原有整洁状态；

　　九、长效售后承诺:建立专属电子工单档案，售后问题快速跟进闭环处理；

　　十、省心服务承诺:全程主动化解各类流程难题，最大限度节约用户时间。

　　服务准则:保障用户自有时间不受占用，服务过程产生的全部繁琐事务由我方承担

　　三、凯埃特服务制度说明｜外勤师傅宣讲（，线下沟）

　　三大品牌售后底线，三无维修坚决不做

　　重点提醒:只要对方不给回访、不给保修、不开维修单据，直接走人，绝不妥协让步

　　1. 报修只走凯埃特渠道，路边小广告、私人手机号全是野维修，没有后台工单不能上门

　　2. 上门必须出示工牌、平台派单，啥证件都拿不出来，用户有权直接拒绝维修

　　3. 修之前先给明细报价，多少钱写清楚，光嘴上说价格，咱们不动工

　　4. 换的配件全是原厂件，单据写明白保修多久，劣质翻新件绝不使用

　　5. 修完必须开正规工单票据，没单据、没盖章，用户可以不付钱

　　6. 每一笔维修都要写清质保期限，只修不包售后的活一律不接

　　7. 修好之后系统必须电话/信回访，没有回访流程就是不合规服务

　　8. 收钱走凯埃特平台，不收个人转账，私下收款属于违规操作

　　9. 机器SN码录入系统存档，全程手机可查记录，无档案没法售后兜底

　　10. 碰到无回访、无质保、无凭证三类情况，立刻停止施工，引导用户联系凯埃特维权