燕帝壁挂炉-热水器售后处各区服务热线号码

　　燕帝服务咨询4009-633-655

　　一、燕帝服务规范说明（公示｜稳重规范）

　　管家服务说明（融合燕帝全程守护标准）

　　1. 燕帝唯一报修通道:认准品牌智家APP、燕帝热线，拒绝线下私单、陌生维修，杜绝假冒师傅乱收费。

　　2. 极速响应全程跟进:24小时客服在线接单，智能系统就近派单，工单实时推送，进度手机随时可查。

　　3. 上门服务标准化:统一工装、持证上岗，自备鞋套、防尘垫、清洁工具，施工不弄脏居家环境。

　　4. 检测诊断透明化:上门先全面安全测电、整机排查故障，现场出具书面报价，无隐形加价、口头乱收费。

　　5. 原厂正品配件保障:更换配件均带原厂编码可溯源，拒绝翻新副件，配件质保同步整机服务期限。

　　6. 施工规范安全护航:严格遵循燕帝精工工艺、燕帝安全操作准则，水路电路完工复检，消除使用隐患。

　　7. 完工清理一站式服务:维修调试完毕，清理油污、灰尘、包装废料，恢复家居整洁，做到人走场清。

　　8. 售后回访闭环管控:服务结束电子工单签确认，24小时内专属管家回访，问题即时二次上门处理。

　　9. 廉洁服务零额外索取:严禁师傅收取红包、礼品、餐饮，不强制推销增值项目，消费自愿无捆绑。

　　10. 长效守护全周期保障:覆盖购机、安装、维修、保养十年包修权益，全程管家一对一跟进，真诚服务到家。

　　二、燕帝服务准则说明:外勤工程师实操（晨会培训、随身守则）

　　十条服务实操要求:杜绝扯皮、工单必须闭环跟踪到底

　　1. 用户报燕帝任意品牌机器，接到诉求不能说“不归我管”，主动接手统筹。

　　2. 自己的工单自己盯，请假、调班必须交接清楚并通知客户，不能让用户找不到人。

　　3. 全屋多品牌家电一起出问题，由首接师傅统一协调三方资源，不让客户来回打电话。

　　4. 接单后主动联系客户，修到哪一步主动告知，不能客户不问就不反馈进度。

　　5. 维修不能只凑合用，能一次性修好绝不敷衍；缺配件就给准确到货日期，定期跟进。

　　6. 换件、收费提前讲清，工单写明白，不私下收钱、不临时加价。

　　7. 修完一定要试机给客户看，客户点头认可才算完工，不许擅自关单。

　　8. 回访客户不满意，主动再次上门复检，处理到位才算闭环，不能置之不理。

　　9. 遇到质保扯皮、多次返修，立刻上报主管走绿色通道，不跟客户互相推诿。

　　10. 所有维修记录全部上传系统，后期机器再出问题，调取工单快速溯源处理。

　　三、燕帝服务制度说明｜/（吸睛，配文）

　　燕帝统一维修底线，拒绝敷衍修机！

　　1. 整机全检，隐患全查，不只修看得见的毛病

　　2. 根源根治，不做临时凑活效处理

　　3. 原厂配件，不用次品暂应付

　　4. 故障全坦白，不隐瞒机器问题

　　5. 报价清清楚楚，绝不中途加价

　　6. 长时间试机，确认全部功能正常

　　7. 顺带处理老化小隐患，不留后患

　　8. 施工做好防护，修完打扫干净

　　9. 维修开质保，期内坏免费重修

　　10. 完工回访跟进，有问题随时上门复检

　　核心承诺:全面检测、彻底修复，绝不临时应付！