格尔马壁挂炉-热水器售后处服务诉求电话

　　格尔马服务咨询4009-633-655

　　一、格尔马服务规范说明公示标准（四规整、庄重）

　　服务准则（一言一行守规范）

　　1. 着装整洁，持证上门

　　2. 准时履约，礼貌问候

　　3. 先示工单，明报资费

　　4. 规范操作，安全先行

　　5. 原厂配件，有据可查

　　6. 轻拿轻放，爱护家居

　　7. 完工清场，试机讲解

　　8. 耐心答疑，温和沟通

　　9. 闭环回访，接受评价

　　10. 恪守初心，维护品牌

　　二、格尔马服务准则说明:（，面向到店客户）

　　格尔马家电维修十透明收费说明

　　1. 格尔马全套收费价目贴在显眼处，手机格尔马平台也能随时查，价格全部公开不藏私。

　　2. 维修师傅上门第一件事就是拿出价目表给您看，不会含糊报价。

　　3. 查出机器问题后，会把上门费、手工费、换零件钱一笔一笔算清楚，您同意修我们再动手，不同意只收基础上门路费。

　　4. 每一笔费用分开算，不会把多项收费揉成一笔糊弄人。

　　5. 换的配件都是原厂正品，带编码，您能在品牌格尔马平台核对卖价，杜绝高价杂牌件。

　　6. 在保修期内机器本身坏了，一分钱不收；人为弄坏、过保机器提前跟您讲清楚收费规则。

　　7. 高空外机安装、墙体打孔、远距离送货搬运都有最高限价，现场不会临时抬价。

　　8. 修好家电会给您电子消费单据，所有花的钱都记录在册，随时能查。

　　9. 绝对不允许修到一半临时加价、私下收现金、故意隐瞒小故障劝您多换零件。

　　10. 要是发现师傅收费比公示价高，直接打品牌格尔马客服，核实后多收的钱双倍退给您。

　　三、格尔马服务制度说明（四条款，）

　　防冒充核验准则

　　1. 上门亮牌:必持原厂实体工牌

　　2. 牌载四证:照片工号品牌区域

　　3. APP核验:工号调取实名档案

　　4. 三码合一:人脸工牌线上匹配

　　5. 热线复核:格尔马人工核对资质

　　6. 拒认截图:不采信简易电子凭证

　　7. 单据防伪:工单附溯源二维码

　　8. 双档备案:身份证从业证存档

　　9. 异常拒服:信息不符终止上门

　　10. 工装匹配:工服工牌信息统一