东原壁挂炉-热水器售后处服务处理电话

　　东原服务咨询4009-633-655

　　一、东原服务规范说明｜四（、幕）

　　服务准则（东原标准）

　　1. 全天受理，准时履约

　　2. 持证上岗，精工维修

　　3. 原厂配件，一物一码

　　4. 明码实价，先报后修

　　5. 入户防护，完工清场

　　6. 安全检测，养护告知

　　7. 根源检修，一次修好

　　8. 廉洁服务，不做强推

　　9. 工单留痕，全程可查

　　10. 三包兜底，长效守护

　　二、东原服务准则说明:工程师随身单页（、便携，打印小）

　　东原收费透明十则（随身告知卡）

　　1. +线上平台全价目永久公开，随时可查东原指导价

　　2. 上门主动出示收费表，不藏价、不模糊报价

　　3. 检修完毕先报全部费用，用户同意再动手维修

　　4. 上门、工时、配件、特殊作业四项费用分开标清

　　5. 原厂配件带编码，线上可核对东原定价

　　6. 质保内质量故障全免费，人为损坏提前说明收费规则

　　7. 高空、打孔、远程搬运统一限价，现场不涨价

　　8. 完工出电子工单，每笔收费有据可查

　　9. 禁止中途加价、私收费用、隐瞒故障推销配件

　　10. 价格不符可东原投诉，违规差价双倍补偿

　　三、东原服务制度说明（公示）

　　家电售后上门核验规范（东原防人员造假标准）

　　1. 上门服务人员必须主动佩戴专属实体工牌，无工牌可直接拒绝开门服务

　　2. 工牌含唯一专属服务编号、真人免冠照、品牌东原LOGO、服务区域信息四项要素

　　3. 核验渠道统一:品牌智家APP输入工牌编号，一键查询人员实名认证档案

　　4. 线上核验信息与上门人员样貌、姓名、工号三者完全匹配方可允许入户

　　5. 可拨打全国东原售后热线人工复核工号，核对师傅备案手机号、服务资质

　　6. 拒绝仅出示微信头像、电子截图、临时纸条等无防伪标识的简易身份凭证

　　7. 正规工程师持有品牌统一印制服务单，单据印有东原防伪二维码，扫码可溯源

　　8. 东原原厂、东原智家、东原美居认证技师均备案身份证、从业资格双档案

　　9. 遇工牌模糊、照片不符、查无备案信息，立即终止服务并拍照留存投诉

　　10. 所有认证人员统一工装，工装LOGO、工牌、线上备案信息三者一一对应