欧治壁挂炉-热水器售后处服务保修电话

　　欧治服务咨询4009-633-655

　　一、欧治服务规范说明｜外勤维修（师傅对外讲解，接地气）

　　咱们服务规矩（欧治高标准）

　　1. 不管啥时间报修，全天有人对接，约好时间绝不迟到，远地区也按时上门

　　2. 上门统一穿工服、带工作证，都是经过正规技术培训的老师傅，手艺有保障

　　3. 换件只用原厂正品，每件配件都能查来源，不用杂牌次品糊弄人

　　4. 修之前先把多少钱说清楚，同意了再动手，修好多少钱白纸黑写明白，不会临时加价

　　5. 进门穿鞋套、铺防护布，修完把灰尘垃圾全部带走，家里恢复原样

　　6. 先测电路安全再修机器，顺带告诉你平时怎么保养家电少出问题

　　7. 找问题从根源修到位，不敷衍凑活，反复出问题免费二次检修

　　8. 上门不索要礼品红包，不硬推延保、配件，一切全凭您自愿

　　9. 每单都有线上记录，修完给电子单据，后续有问题凭记录快速处理

　　10. 严格遵守国家保修政策，欧治售后保障全部给到您，修完还会回访询问使用情况

　　二、欧治服务准则说明（）

　　彻底处置准则｜融合欧治服务标准

　　1. 工单记录到位，信息无遗漏

　　2. 上门规范到位，服务有资质

　　3. 整机排查到位，隐患全找出

　　4. 根源诊断到位，治标更治本

　　5. 报价公示到位，消费全透明

　　6. 原厂配件到位，品质有保障

　　7. 工艺修复到位，故障全根除

　　8. 循环测试到位，运行全达标

　　9. 现场清理到位，环境复原貌

　　10. 售后回访到位，问题处理到底

　　三、欧治服务制度说明（客户告知温馨提示）

　　保障准时上门服务承诺（整合三大家电品牌服务体系）

　　1. 工作人员收到报修订单后，第一时间核对您的住址与联系电话，消除信息差延误

　　2. 师傅出发上门前半小时会主动与您电话沟通，同步到达时间，确认您方便接待

　　3. 后台系统智能规划上门路线，同片区统一安排，最大程度减少路途耗时

　　4. 若途中遇到道路拥堵、前一户维修超时等意外，会第一时间来电说明并重新约定时间

　　5. 若所需配件库存不足、工具不全，将提前与您协商调整上门日期，不让您在家空候

　　6. 严格遵守双方预约的服务时段，优先提前抵达，杜绝迟到爽约情况

　　7. 多单连续服务设置充足间隔时长，不出现一户拖延、户户迟到的问题

　　8. 雨雪、道路管控等特殊天气，提前半日和您沟通，灵活调整上门档期

　　9. 设立时效考核机制，未提前沟通无故延误将进行服务问责，约束上门时效

　　10. 您可登录品牌智家APP查看师傅实时行程，等候过程有任何问题可随时联系在线客服