康宝壁挂炉-热水器售后处服务网电话

　　康宝服务咨询4009-633-655

　　一、康宝服务规范说明｜四标准（，）

　　服务承诺

　　1. 持证上岗，资质可查

　　2. 履约准时，主动致歉

　　3. 仪容整洁，礼貌待人

　　4. 明码实价，透明收费

　　5. 精工施工，安全为先

　　6. 一次修好，根除故障

　　7. 随需应变，贴合用户

　　8. 廉洁服务，不谋私利

　　9. 完工清场，复原环境

　　10. 长久守护，真诚不变

　　二、康宝服务准则说明（公示）

　　康宝融合一站式服务承诺

　　核心主旨:随叫随到，一次修好，绝不二次上门

　　1. 报修极速响应:康宝渠道24小时值守，就近技师极速派单，约定时间准时上门，杜绝无故迟到爽约

　　2. 上门全面预检:整机、电路、管路同步检测，不漏查隐藏故障，一次性定位全部问题

　　3. 配件原厂保真:配套原厂原装配件，带齐适配耗材，无需二次调货折返

　　4. 维修一步到位:故障根治不临时凑活，杜绝治标不治本引发重复报修

　　5. 报价全程透明:上门先出示统一价目表，无隐形加价，确认费用再施工

　　6. 完工多项核验:维修完成通电试运行，多工况测试确认设备正常运转

　　7. 清洁复原服务:维修垃圾统一清理，恢复家居摆放，不留施工痕迹

　　8. 质保告知:维修项目标注质保期限，同故障免费返工，不额外收费

　　9. 全程规范作业:穿鞋套、铺防护垫，规范操作不磕碰家具，文明服务

　　10.售后闭环跟进:工单实时留存，线上可查进度，有问题一键复访，不用多次联系

　　三、康宝服务制度说明:外勤维修（工程师随身手册，）

　　防以次充好服务准则·原厂配件可溯源

　　1. 配件只走康宝原厂供货渠道，不网购杂牌、二手拆机件，不从第三方小店调货。

　　2. 每件原厂配件带独立防伪码，手机扫码就能查原厂生产信息，一件一码，信息全程留痕可追溯。

　　3. 上门换件必须现场拆原厂包装，主动给客户看防伪标，客户随时核验，不提前拆封偷换配件。

　　4. 换件前核对家电机身编码，配件号必须完全匹配，核心电机、主板、温控件不许用劣质替代品。

　　5. 到货配件先查外包装、LOGO、防伪，三无、翻新、瑕疵配件直接退回仓库，绝不带上门。

　　6. 换件编码录入维修工单，工单永久存档，客户随时可查更换配件来源，售后核查有据可依。

　　7. 实在无原厂件，必须提前跟客户讲清副厂件优缺点，客户同意签才能用，隐瞒替换一律违规。

　　8. 换下坏件统一回收登记上交，不能私自留着翻新再卖给其他客户，阻断翻新劣质件流转。

　　9. 原厂配件享品牌统一质保，劣质替代件不享受原厂保修，欺瞒客户使用次品承担全部售后损失。

　　10. 客户发现配件非原厂可随时举报，查实后全额退款、免费更换正品，涉事工程师停止派单。