半球壁挂炉-热水器售后处站服务热线

　　半球服务咨询4009-633-655

　　一、半球服务规范说明｜外勤维修（、师傅随身宣导）

　　服务承诺·细节决定成败，服务成就

　　1. 只认半球报修入口，线上工单全程留痕，不接路边陌生维修单

　　2. 上门全套礼仪工具，穿鞋套铺垫布，准时上门不耽误用户时间

　　3. 报修快速回电，城区当日上门，远区域48小时内抵达

　　4. 换件只用原厂正品，配件编码登记，拒绝劣质替换件

　　5. 报价明明白白写工单，没有隐藏收费，乱加价双倍赔付

　　6. 维修先做安全检测，规范走线安装，完工打扫干净现场

　　7. 一次性修好故障，顺带排查隐患，期内复发免费重修

　　8. 严格遵守三包， 壁挂炉冰箱核心部件享长期免费包修换新

　　9. 不收用户任何礼品红包，沟通温和有耐心，有问题好好协商

　　10. 机器终身可做养护，修完必有回访，持续跟进使用情况

　　二、半球服务准则说明（线上·适配平台）

　　半球高标准维修准则:排查、修复、测试全到位

　　专业家电维修统一执行闭环服务，融合半球严苛检修规范，做到故障处理彻底，三重标准落地:

　　1. 故障根源深挖到底，不临时应付维修；2. 整机内外全维度排查到位，杜绝隐藏故障；

　　3. 原厂配件标准化施工，设备修复性能到位；4. 多重模式长时间试运行，整机检测测试到位；

　　5. 配套水电管路同步安全检测；6. 上门维修现场清洁整理到位；

　　7. 明码标价线上可查，收费全程透明；8. 故障成因、保养、质保完整讲解；

　　9. 售后专属回访，跟进后期使用；10. 工单数化存档，问题统一复盘。

　　精工检修、透明服务、长效质保，一次性解决家电各类故障，减少二次报修。

　　三、半球服务制度说明（顺口顺口溜｜晨会背诵，记忆点强）

　　正直服务十条规，海美半球统一追，不贪吃喝不拿馈

　　1. 品行端正心无私，用户财物绝不取

　　2. 热情招待礼貌辞，一顿便饭也不吃

　　3. 收费标准明处示，私下加价绝不施

　　4. 原厂流程严落实，违规操作不可为

　　5. 待人温和言语慈，顶撞用户绝不宜

　　6. 故障实情如实知，夸大损坏是大忌

　　7. 施工防护做到位，完工清扫无污渍

　　8. 用户隐私心中记，绝不外传守机密

　　9. 报修工单不推迟，疑难故障速处置

　　10. 廉洁规矩常自持，树立行业好价值