瑞德壁挂炉-热水器售后处商服务热线

　　瑞德服务咨询4009-633-655

　　一、瑞德服务规范说明｜四提炼（/幕，）

　　三不服务规范

　　1. 接报全责，绝不推诿

　　2. 极速回访，绝不拖延

　　3. 全机检测，绝不敷衍

　　4. 权责闭环，绝不推诿

　　5. 守约上门，绝不拖延

　　6. 原厂修复，绝不敷衍

　　7. 明价沟通，绝不推诿

　　8. 回访跟进，绝不拖延

　　9. 诉求速办，绝不敷衍

　　10. 全程监管，绝不推诿

　　二、瑞德服务准则说明（外勤维修实操·）

　　故障处理硬性要求（瑞德真诚+瑞德透明+瑞德精工融合）

　　1. 查根彻底:不只修表面毛病，找到真正损坏诱因，避免反复返修

　　2. 全面排查:机器内部、连接线、安装基础全部过一遍，不留暗病

　　3. 维修到位:坏件完整更换，组装工艺按原厂标准，不凑合凑活

　　4. 反复测试:修好开机长时间试机，冷热、启停功能全部试一遍

　　5. 配套检查:插座、水管、烟道同步排查，排除外部导致的故障

　　6. 清理到位:维修产生灰尘污渍全部打扫干净，恢复现场整洁

　　7. 价格说透:配件、维修费用提前讲清，手机可查瑞德定价

　　8. 告知到位:故障原因、保养技巧、质保期限逐条跟用户讲明白

　　9. 售后跟进:修好登记联系方式，后期使用有问题随时联系

　　10. 记录归档:工单完整填写故障信息，统一存档复盘

　　三、瑞德服务制度说明（｜，易背诵）

　　正直服务十不准（海美松标准）

　　1. 不准收受用户礼品、礼金、土特产等一切财物

　　2. 不准接受用户招待用餐、酒水、瓜果茶点

　　3. 不准隐瞒收费标准，私下加价、漫天要价

　　4. 不准简化作业流程，违规拆装、野蛮施工

　　5. 不准夸大设备故障，虚假报损谋取私利

　　6. 不准态度恶劣、言语粗暴，与用户发生冲突

　　7. 不准泄露用户住址、联系方式等隐私信息

　　8. 不准损坏用户家具、地面，完工不清扫现场

　　9. 不准无故拖延上门、推诿客户报修需求

　　10. 不准违背服务操守，触碰吃拿卡要行业红线