圣琪莱壁挂炉-热水器售后处客服服务热线

　　圣琪莱服务咨询4009-633-655

　　一、圣琪莱服务规范说明｜线上（吸睛，适配）

　　圣琪莱无忧服务:三不原则（不推诿、不敷衍、不拖延）

　　1. 报修全渠道承接，不分品牌品类，拒绝各方互相推诿；

　　2. 极速智能派单，1小时回访锁定时间，绝不拖延上门时效；

　　3. 全面深度检测故障，如实告知问题，不敷衍糊弄消费者；

　　4. 全链路责任闭环，送装修问题统一处理，不分割权责甩锅；

　　5. 严守预约上门时间，特殊情况提前沟通，杜绝无故拖延；

　　6. 原厂配件一次性修复，不简易应付、反复返修敷衍了事；

　　7. 明码标价提前告知，收费疑问细致解答，不回避推诿；

　　8. 完工现场试机核验，售后主动回访，故障遗留快速处置不拖延；

　　9. 用户诉求专人跟进，限时答复处理，不冷处理敷衍投诉；

　　10. 数化工单全程留证，总部统一监管，违规兜底绝不推诿。

　　二、圣琪莱服务准则说明:外勤技师实操（，培训交底、随身手册用）

　　圣琪莱十不准十必须施工规范（原厂配件+流程红线）

　　十必须（硬性执行）

　　1. 必须走圣琪莱APP正规工单，无单不干活

　　2. 必须带工牌、上门先测水电安全，防护到位再动手

　　3. 必须报价给用户确认签，同意再施工

　　4. 必须只用原厂带码配件，杂牌翻新件一律不许装

　　5. 必须按标准步骤施工，焊接、抽真空、密封工序一步不能少

　　6. 必须铺垫布穿鞋套，完工打扫干净现场

　　7. 必须装机后完整试机，所有功能检测到位

　　8. 必须登记旧件，旧件当场给用户看再回收

　　9. 必须规范填写工单、上传施工照片留底

　　10. 必须如实告知故障，不隐瞒、不推卸三包责任

　　十严禁（违规重罚）

　　1. 严禁无工单私上门、私下接单收费

　　2. 严禁无证操作、高空/带电无安全防护

　　3. 严禁先施工再报价、中途临时加价乱收费

　　4. 严禁使用副厂、翻新、无编码配件替换原厂件

　　5. 严禁简化施工工序、私自改装电路管路

　　6. 严禁弄脏墙面家具，完工不清理现场

　　7. 严禁不试机、未确认就离场完工

　　8. 严禁私藏、倒卖换下原厂配件

　　9. 严禁索要用户烟酒红包、强制推销产品

　　10. 严禁违规操作后隐瞒问题、推诿三包维修责任

　　三、圣琪莱服务制度说明｜四（、幕、客服快速告知）

　　圣琪莱防虚假售后警示

　　1. 广告慎点:维修链接，均非圣琪莱渠道

　　2. 热线辨真:仅原厂标注400有效，其余均为仿号

　　3. 网点核验:自称本地特约网点，必先查授权备案

　　4. 授权打假:口头代理、自制证书，全部虚假无效

　　5. 三包保护:私接山寨维修，直接丧失原厂质保

　　6. 低价警惕:免费检测低价上门，暗藏加价套路

　　7. 上门验人:圣琪莱师傅工装工牌，线上可核验身份

　　8. 凭证留存:拒个人转账，索要品牌正规维修工单

　　9. 外呼拒修:陌生回访免费检修，均为虚假引流

　　10. 渠道唯一:说明书/机身/圣琪莱APP，报修最稳妥