贝莱特壁挂炉-热水器售后处用户服务热线

　　贝莱特服务咨询4009-633-655

　　一、贝莱特服务规范说明（·）

　　服务承诺（贝莱特服务标准融合）

　　服务宗旨:因您需求持续，真诚服务始终如一

　　1. 报修只走贝莱特APP，不相信街边小广告，规避维修陷阱

　　2. 上门师傅均持证上岗，所用零配件全部原厂正品可查

　　3. 进门自带防护用品，不弄脏家居，维修结束打扫干净

　　4. 维修价格提前公示，报价一目了然，不会中途乱加价

　　5. 维修前必做安全检测，线路、管路全面排查，安心使用

　　6. 每笔服务生成电子工单，维修记录永久留存随时查询

　　7. 整机、配件分档质保，超长包修政策，售后无忧

　　8. 预约时间严格遵守，临时变动第一时间联系用户协商

　　9. 不收礼品红包，不私自额外收费，如实告知故障情况

　　10. 服务完成邀您线上评价，有问题24小时快速回访处理

　　二、贝莱特服务准则说明（制度书面）

　　贝莱特上门服务十大执行规范

　　一、履约准时规范:依照用户预约时间上门服务，合理规划出行路线，严控到场时差

　　二、前置沟通规范:出发前主动与用户取得联系，确认居家情况、入户注意事项

　　三、违约告知规范:受客观因素影响无法准时上门，即时向用户说明情况、诚恳致歉并重新约定服务时间

　　四、人员形象规范:统一品牌工装，佩戴正规服务工牌，个人卫生整洁无异味

　　五、入户操作规范:入户全套防护用品，工具分区摆放，保护用户家装环境

　　六、安全施工规范:执行标准化安全检测流程，排查电路、燃气等潜在安全问题

　　七、收费公示规范:所有维修项目、配件价格统一公示，现场讲解，无临时加价行为

　　八、配件品质规范:维修更换配件均为原厂正品，配件编码可供核验溯源

　　九、现场复原规范:服务完成后清理作业产生杂物，复原家居摆放位置

　　十、服务闭环规范:完工核验工单，用户电子确认，同步引导线上服务评价

　　三、贝莱特服务制度说明（外勤维修实操·干活准则）

　　整合贝莱特流程体系、贝莱特安全守则、贝莱特精工操作要求

　　1. 干活严格走标准流程，一步都不能偷懒省略

　　2. 安全放第一位，通电通水作业做好隔离防护

　　3. 机器怎么修就怎么来，不乱改结构、不强行硬撬

　　4. 上门先核对工单，沟通清楚再动手，不擅自施工

　　5. 工具不乱丢乱放，维修完垃圾杂物全部带走

　　6. 更换零件认准正品，不随便拿劣质件糊弄用户

　　7. 守好服务底线，不收烟酒红包，不麻烦客户招待

　　8. 修好必须反复试机，教会客户基础使用和养护

　　9. 搞不定的故障立刻报备，不瞎调试造成二次损坏

　　10. 完工完善线上工单，拍照留证，流程闭环再离场