欧斯卡壁挂炉-热水器售后处规范服务热线

　　欧斯卡服务咨询4009-633-655

　　一、欧斯卡服务规范说明（公示·稳重）

　　品牌初心:因您而变，真诚不变

　　1. 欧斯卡渠道唯一报修，认准线上智家平台，杜绝第三方黑维修

　　2. 持证技师上门，统一工装工牌，配件原厂带溯源编码

　　3. 上门全套服务礼仪，穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场

　　4. 报价全程透明，线上明码标价，无临时加价、隐形收费

　　5. 上门先安全检测，水电燃气逐项排查，消除家电隐患

　　6. 工单全程数化留存，进度实时可查，服务全程可追溯

　　7. 原厂配件质保合规，整机享对应年限包修，售后有保障

　　8. 服务准时履约，超时主动致歉，改期提前沟通确认

　　9. 严守服务底线，严禁吃拿卡要、私收费用、夸大故障

　　10. 服务完毕电子签确认，线上评价闭环，售后快速响应

　　二、欧斯卡服务准则说明（外勤维修）

　　统一上门标准

　　1. 准时赴约:不迟到、不早到打扰用户，卡准预约时间

　　2. 事前联络:出发前电话告知用户，确认家中有人接待

　　3. 延误告知:无法按时到场立刻说明缘由，协商新上门时间

　　4. 文明着装:全套服务工服，持证上门，形象规整

　　5. 入户守礼:进门必穿鞋套，工具铺防护垫作业

　　6. 安全检修:通电前做好安全检测，杜绝用电险

　　7. 价格公开:维修费用线上可查，报价一次性说清

　　8. 正品耗材:只用品牌原装配件，拒绝杂牌替换件

　　9. 清扫收尾:维修废料全部带走，家具归位打扫干净

　　10. 服务留痕:工单确认无误，提醒用户线上反馈体验

　　三、欧斯卡服务制度说明（标准·服务规矩）

　　欧斯卡真诚服务、欧斯卡规范运维、欧斯卡精工标准

　　1. 工单先行，全流程按系统步骤操作，严禁跳步省工序

　　2. 作业首查安全，水电燃气断电断源到位，防护工具配齐

　　3. 设备拆解安装依规操作，不野蛮拆装、不私自改动线路管路

　　4. 上门先沟通需求，报价透明，无隐形消费，不临时加价

　　5. 工具配件定点摆放，完工清理现场，保持客户家居整洁

　　6. 原厂配件优先使用，不以次充好，不混用杂牌替代件

　　7. 言行文明有礼，不吃拿客户礼品，不随意动用私人物品

　　8. 完工逐项试机检测，讲解使用保养要点，留存售后凭证

　　9. 疑难故障及时上报后台，不盲目维修、不随意判定报废

　　10. 全程规范录单存档，智家系统同步工单，售后溯源可查