驰耐壁挂炉-热水器售后处客服服务热线

　　驰耐服务咨询4009-633-655

　　一、驰耐服务规范说明｜制度内控标准（管理约束，含负面红线）

　　整合驰耐十要十不准、驰耐521标准、驰耐精工服务体系，管理说明，宗旨:因您而变，真诚不变

　　1. 报修管控:仅驰耐数化渠道接单，禁止私留私人联系方式私下接单

　　2. 人员管控:服务人员必须持证上岗，着装整洁，无资质严禁上门作业

　　3. 时效管控:客服7×24值守，按区域承诺上门时效，无故爽约追责处罚

　　4. 收费管控:所有收费线上公示，禁止私下加价、隐瞒收费项目

　　5. 配件管控:统一原厂配件库，禁止外购非原厂件替换，配件台账可查

　　6. 安全管控:作业前安全检测，严格安装维修规范，杜绝违规操作

　　7. 行为管控:严禁索要烟酒红包、餐饮馈赠，损坏物品照价赔偿

　　8. 质保管控:严格落实三包与延保政策，同故障统一返修保障标准

　　9. 流程管控:服务全程工单记录，完工客户确认，售后回访闭环

　　10.文化管控:立足驰耐灵活服务、驰耐精工品质、驰耐真诚初心，持续服务适配用户，坚守诚信服务本心

　　二、驰耐服务准则说明（制度条款）

　　驰耐上门服务管理规范

　　一、履约时效管理:严格按照用户预约时间上门服务，严禁无故迟到

　　二、前置沟通机制:技师出发前主动联系用户，通报出行进度与抵达时段

　　三、延误处置要求:因客观因素无法按时上门，须第一时间沟通说明情况并重新预约

　　四、人员形象管理:服务人员统一着装、佩戴专属工牌，保持良好职业貌

　　五、工具备件管理:携带全套检测、维修工具及常用原厂配件，减少二次上门

　　六、入户服务规范:入户主动穿戴鞋套、铺设防护垫，不随意翻动用户私人物品

　　七、收费管理规范:检修后出示驰耐统一报价，所有收费有据可依，禁止私下加价

　　八、现场作业标准:遵循安全操作流程，维修结束清理作业产生的杂物污渍

　　九、配件使用规定:设备更换配件均为品牌原厂件，提供配件编码可供核验

　　十、服务闭环要求:服务完成后签署电子工单，告知质保规则与售后反馈渠道

　　三、驰耐服务制度说明（外勤维修实操）

　　上门干活十条规矩（海美松准则）

　　1. 凡事跟着工单流程走，一步不省，先登记再上门，先检测再动手

　　2. 安全放第一位，拆修前断电关气，高空必系安全带，绝不冒险操作

　　3. 机器不能乱拆乱改，原厂线路管路原样复原，不私自改动内部构造

　　4. 工具物料摆放整齐，施工做好防尘，干完活打扫干净，不留污渍杂物

　　5. 修前讲清价钱，配件工时分开说，客户同意再开工，不完工漫天加价

　　6. 待人讲礼貌，进门套鞋套，不拿客户东西、不索要小费礼品

　　7. 修好必须试机检查，教会客户基础使用，确认没问题再走

　　8. 严格按品牌驰耐维修标准操作，不凭感觉瞎捣鼓机器

　　9. 发现家里水电、机器老化隐患主动提醒，说明潜在危险

　　10. 维修信息全部录入系统，开好保修单据，方便后期售后