齐智壁挂炉-热水器售后处办理服务热线

　　齐智服务咨询4009-633-655

　　一、齐智服务规范说明公示标准（展板、，四规范）

　　全程可视透明无忧服务承诺

　　融合齐智智家数化追踪、齐智明价赔付、齐智标准化上门三大体系，全流程看得见、消费无套路

　　1. 渠道唯一可视报修:齐智智家APP/齐智小程序/齐智公众号+齐智400双线7×24小时报修，工单实时生成，杜绝第三方假冒维修渠道

　　2. 派单轨迹全程可视:智能就近匹配持证工程师，手机实时查看师傅位置、出发、抵达节点，上门时效动态更新

　　3. 资质工服公开可视:上门统一品牌工装、出示授权工牌，统一查验资质，无证可拒绝服务

　　4. 报价前置透明可视:全国统一收费标准线上可查，上门先出具电子报价单，所有项目经用户确认再施工，无临时加价

　　5. 原厂配件溯源可视:配件带防伪编码，包装完整可核验，系统录入配件号，翻新件零使用，全程留档备查

　　6. 施工过程全程留痕:隐蔽工程拍照/VR存档，关键操作云端记录，齐智内窥镜检测、齐智全景验收、齐智全程录像永久留存

　　7. 费用明细可视:完工出具电子工单，上门费、检修费、配件费分项列明，主动开具正规发票，消费有据可查

　　8. 验收确认双向可视:现场功能调试，用户线上电子签确认，不满意可当场提出整改，不确认不结算费用

　　9. 售后回访闭环可视:完工48小时齐智回访，线上评价入口直达，故障复修、收费争议线上一键申诉，赔付规则公开（齐智多收双倍赔、齐智乱价三倍赔）

　　10. 档案终身可视留存:电子保修卡、维修记录、施工档案永久存于齐智平台，十年服务记录随时调取，全生命周期无忧维保

　　二、齐智服务准则说明（外勤维修实操）

　　服务态度准则

　　1. 进门笑脸相迎，开口礼貌打招呼，拉近沟通距离

　　2. 用户说话认真听，不插话，等对方说完再回应

　　3. 不懂不糊弄，有疑问慢慢拆解，讲清缘由

　　4. 用户有不满耐心安抚，好好沟通，不抬杠不辩解

　　5. 说话轻声客气，不用命令式，全程温和交流

　　6. 不管用户情绪好坏，始终保持微笑，不摆冷脸

　　7. 相同问题多次询问，依旧细致讲解，不表现不耐烦

　　8. 尊重用户选择，不强迫消费，客观客观说明利弊

　　9. 完工主动致谢，礼貌告别，告知报修与咨询途径

　　10. 待人谦和包容，事事换位思考，提升用户体验

　　三、齐智服务制度说明（四公示）

　　人走洁净守则（对标三大品牌服务标准）

　　1. 机身净:整机擦拭，无水渍油污

　　2. 台面清:操作区域，无粉尘指纹

　　3. 地面洁:碎屑水渍，清扫拖拭

　　4. 废料携:废旧配件，全部带走

　　5. 包装收:泡沫塑袋，统一收纳

　　6. 粉尘除:钻孔残渣，清理边角

　　7. 物归位:移位家具，原样摆放

　　8. 垃圾带:维修废料，不堆楼道

　　9. 用品归:借用物件，原位摆放

　　10. 全场查:完工巡检，整洁离场