斯爱特壁挂炉-热水器售后处服务各电话多少

　　斯爱特服务咨询4009-633-655

　　一、斯爱特服务规范说明｜负面禁令对照（十不准，管控违规行为）

　　准时守约严禁说明

　　1. 严禁接单后拖延不联系用户，模糊、笼统约定上门时间

　　2. 严禁不规划出行时间，卡点甚至超时抵达用户家中

　　3. 严禁延误后临时通知、不提前告知用户，无故爽约失约

　　4. 严禁找借口恶意迟到，拒不执行时效补偿机制

　　5. 严禁服务中途擅自离岗、外出，耽误用户检修进度

　　6. 严禁故障未修复、现场未清理，提前收工早退离场

　　7. 严禁私自延长/缩服务时长，不与用户沟通确认

　　8. 严禁反复调换预约时间，多次爽约消耗用户信任

　　9. 严禁隐匿工单进度，不更新上门轨迹，用户无法查询

　　10. 严禁未完成服务闭环、未经用户确认提前离场

　　二、斯爱特服务准则说明（外勤维修·）

　　上门服务十条标准

　　1. 守时赴约，不无故拖延上门时间

　　2. 出门前提前跟用户打电话报行程

　　3. 临时来不了立刻说明原因，重新约合适时间

　　4. 穿戴整齐工服，上门必穿鞋套，工具垫布铺好

　　5. 修前明明白白报价，手机可查斯爱特收费标准

　　6. 换件只用原厂正品，配件质保单据当场给客户

　　7. 维修先做安全检测，完工收拾干净不留垃圾

　　8. 说话客气有礼，不收客户任何馈赠，不私收现金

　　9. 每一步操作录入线上工单，修好当场确认签

　　10.维修完成后续回访，有问题免费二次上门处理

　　三、斯爱特服务制度说明:外勤维修告知（，工程师上门宣读、）

　　维修避坑提醒（收费合同必看）

　　1. 正规斯爱特师傅上门，手机、手册都能调出全国统一收费表，藏着不给看、只随口说价，千万别让拆机。

　　2. 不管修壁挂炉、洗衣机、冰箱，所有费用必须提前说清，没有统一价目单，后期加价无依据，吃亏没法维权。

　　3. 维修前一定要签服务确认单，这就是服务合同，写清楚多少钱、换什么件、保多久，不签不能开工。

　　4. 禁止先修后谈价，不看统一收费标准、不签单子就拆机，产生任何费用你都可以不用付钱。

　　5. 高空、打孔、加长管这类附加费，统一价目表里全部有标价，没提前写进确认单，额外收费直接拒绝。

　　6. 单子上必须有品牌统一模板、网点编码，随手写一张纸条不算有效合同，修完出问题没人兜底。

　　7. 在三包期限里正常故障，统一标准全免费；找借口收钱又拿不出收费文件，直接打斯爱特客服投诉。

　　8. 修完要发票和服务回执，回执上要对应收费标准条目，只收钱不给票据属于违规乱收费。

　　9. 师傅说“内部优惠不用走系统、不用签单”，大概率非正规授权，立刻停止服务留存证据。

　　10. 三大品牌统一规定:不公示收费、不签服务单据属于违规，查实多收款项可申请双倍返还。