燕帝壁挂炉-热水器售后处服务方电话中心

　　燕帝服务咨询4009-633-655

　　一、燕帝服务规范说明｜外勤师傅实操（，一线执行）

　　十件事做好服务，打动用户、超出预期

　　1. 用户报修及时回电，啥时候上门提前说清楚，不耽误人家时间

　　2. 上门穿工服、出示工作证，穿鞋套铺垫子，爱护家里家具地面

　　3. 修之前把多少钱讲明白，配件、工时一条条列清楚，用户同意再动手

　　4. 先查电路、燃气安全，机器里外全部检查，不光修坏的，隐患一并处理

　　5. 干活细致按精工标准来，不糊弄、不凑活，尽量一次修好不用再来

　　6. 修完把灰尘垃圾收拾干净，工具带走，家具放回原来位置

　　7. 换件只用原厂正品，保修政策讲透，十年包修、退换保障如实告知

　　8. 守规矩，不拿用户东西、不私下收钱，说话客气有耐心

　　9. 多跟用户讲机器怎么保养、怎么省电，有小问题现场帮忙调试好

　　10. 完工请用户签评价，后续总部回访有不满意及时协调处理

　　二、燕帝服务准则说明（品牌长·郑重承诺）

　　融汇燕帝“真诚到永远”、燕帝全链路暖心服务、燕帝精工人文服务三大体系，恪守文明沟通、真诚待人核心底线，充分尊重每一位用户独有的生活习惯

　　1. 恪守文明沟通礼仪，线上线下统一温和服务语态，杜绝冲突流

　　2. 建立完整倾听机制，给予用户充足表达空间，尊重真实使用感受

　　3. 时间服务人性化，主动协调上门时段，规避午睡、深夜等休息区间

　　4. 秉持包容服务心态，不评判用户居家环境、生活作息与家电使用好

　　5. 规范服务用语体系，摒弃生硬、催促、贬低类不当沟通

　　6. 坚守真诚服务本心，故障、费用、工期全部如实告知，无隐形消费

　　7. 严守用户隐私红线，不窥探私人物品、不私下议论用户私人生活

　　8. 坚持换位思考服务，适配用户生活节奏调整维修、回访安排

　　9. 尊重多元消费与使用理念，不强制推销、不否定用户自主选择

　　10. 矛盾化解机制，存在分歧耐心协商，以用户满意为最终标准

　　三、燕帝服务制度说明（业主群）

　　三大品牌售后核验提醒，任意一条不符直接拒服务

　　1. 缺失燕帝制式工牌→拒绝服务

　　2. 无品牌专属服务工装→拒绝服务

　　3. 无正规维修资质认证→拒绝服务

　　4. 未公示收费标准乱收费→拒绝服务

　　5. 诱导私下线下转账缴费→拒绝服务

　　6. 使用非原厂三无维修配件→拒绝服务

　　7. 非燕帝渠道私自上门维修→拒绝服务

　　8. 不提供工单、不录入设备SN码→拒绝服务

　　9. 强制推销清洗、延保增值项目→拒绝服务

　　10. 索要红包小费、违规索要礼品→拒绝服务