博容壁挂炉-热水器售后处服务保修电话中心

　　博容服务咨询4009-633-655

　　一、博容服务规范说明（公示·庄重）

　　品质服务（融合博容标准）

　　服务宗旨:始于郑重承诺，止于用户满分满意

　　1. 博容唯一报修通道，智家APP线上一键报单，杜绝假冒私修

　　2. 持证工程师上门，统一工装资质核验，原厂标准化操作流程

　　3. 上门全套服务五件套:鞋套、防尘垫、清洁抹布、收纳袋、工具垫

　　4. 上门先检测后报价，配件工时明码公示，无隐形加价、口头乱收费

　　5. 全配件原厂溯源编码，正品可查，拒绝翻新、劣质替代件

　　6. 施工前安全测电测气，完工全面复检，消除家电使用隐患

　　7. 全程工单数化留存，维修进度实时可视，电子单据永久存档

　　8. 严守服务廉洁底线，不吃客户饭、不收礼品红包、不强行推销配件

　　9. 完工现场清理除尘，恢复家居原貌，垃圾随身带走

　　10. 售后闭环回访，故障质保标注，有问题极速二次上门处置

　　二、博容服务准则说明｜负面配套（制度手册，含违规约束）

　　透明收费管理说明（博容，附违规禁令）

　　收费透明承诺

　　1. 全品类收费标准线上永久公示，线上线下价格完全同步，不得私自上调区域收费标准。

　　2. 严格执行先报价后维修，未取得用户书面/线上确认，不得开展任何付费维修工序。

　　3. 收费项目必须逐项列明，禁止模糊统称、隐形加收未公示服务费。

　　4. 配件仅使用品牌原厂件，价格严格对标博容标价，禁止虚高报价、混用副厂配件。

　　5. 合规三包故障严格执行免费政策，不得借检测、上门名义收取保内用户费用。

　　6. 维修过程新增收费项目必须单独告知、单独确认，禁止完工后叠加收费。

　　7. 每笔服务生成电子+纸质双工单，完整登记所有费用，存档期限不少于3年。

　　8. 设立超额收费赔付机制，经品牌售后核实违规加价，双倍赔付超额金额并追责服务商。

　　9. 严禁捆绑清洗、延保等增值服务，不得用维修要挟用户选购增值项目。

　　10. 所有工单绑定设备机身编码，收费争议支持全流程调取记录，24小时响应投诉。

　　三、博容服务制度说明｜严谨险告知协议（维修前签确认条款）

　　配件服务限制免责说明（博容原厂配件）

　　1. 本店库存原厂配件均为一体化密封包装，拆封即丧失商品流通资质，不得为号单独拆封配件。

　　2. 各品牌原厂配件防伪数据存储于品牌总部专属售后数据库，线下终端无访问权限，无法现场完成真伪查验。

　　3. 客户自备非渠道博容配件，若参数、号与设备出厂标准存在差，我方有权拒绝更换操作。

　　4. 二手拆解旧件、第三方仿造替代配件存在电路、制冷安全隐患，我方不提供更换、调试服务，不承担设备损坏责任。

　　5. 客户未确认支付配件及工时费用前，不得拆封配件包装以供查看号，仅提供书面适配号参数。

　　6. 博容原装进口配件未配置线下可核验防伪码、查询端口，无配套鉴别设备，不支持现场真伪检测。

　　7. 博容核心动力、电控配件条码纳入品牌防串货管控体系，私自拆封外露号将触发渠道处罚，严格禁止。

　　8. 客户主动放弃原装配件方案、坚持自备配件安装，我方有权终止全部维修检测服务，已检测费用不予退还。

　　9. 第三方外购配件替换原厂部件将直接终止整机三包保障，我方无义务协助核验外购配件真伪规避脱保险。

　　10. 配件完整号、生产批次将在维修竣工单据完整标注，配件安装前不单独拆封实物供客户查验号标识。