乐思达壁挂炉-热水器售后处服务政策电话中心

　　乐思达服务咨询4009-633-655

　　一、乐思达服务规范说明｜严谨制度条款（售后管理制度/服务协议）

　　上门时效履约管理规定

　　1. 工单下发后60分钟内完成用户预约沟通，明确服务日期、精确时段，形成有效预约确认记录。

　　2. 技师出发前主动告知用户出行动态，抵达服务区域前二次通知，降低用户等候成本。

　　3. 技师须合理规划出行动线，预留交通缓冲时长，优先实现提前抵达，上门时间误差控制在15分钟内。

　　4. 发生交通、工单积压等客观延误，须于约定时间前不少于30分钟告知用户，说明事由并致歉，协商调整服务时段。

　　5. 未经用户书面/电话许可，技师不得单方面变更预约时间，私自改期按违规考核。

　　6. 服务期间坚守岗位，集中处理设备故障，不得借无关事由延长作业时长，占用用户时间。

　　7. 未完成检修、现场清理、用户验收签流程，技师不得擅自提前离场，杜绝早退行为。

　　8. 用户临时变更服务时段，须重新完成双向确认，更新工单预约信息，留存沟通凭证。

　　9. 严禁无通知爽约、上门失联、临时取消服务，违规订单由主管跟进致歉并加急重派。

　　10. 全流程数化工单闭环，预约、出发、签到、完工节点实时上传，时效数据可溯源核查。

　　二、乐思达服务准则说明｜数化APP弹窗（，适配小程序）

　　透明收费说明｜乐思达统一服务准则

　　1. 收费标准全渠道公示，智家/乐思达服务平台实时可查

　　2. 上门预检出具费用预估单，用户确认后启动维修作业

　　3. 所有收费分项列明，无模糊打包、无口头隐性加价

　　4. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，杜绝溢价虚报

　　5. 三包有效期内合规故障，全项目免费，不收取额外服务费

　　6. 维修新增收费项，必须二次征得用户许可，禁止私自加项

　　7. 服务工单电子存档，费用明细永久留存，随时查询导出

　　8. 违规超收双倍赔付，品牌乐思达7日内完成差额补偿

　　9. 无强制增值消费，清洗、延保等服务仅、不强制

　　10. 设备SN绑定工单，收费争议一键投诉，全程流程可追溯

　　三、乐思达服务制度说明｜外勤维修（师傅上门沟通）

　　配件不看号、不查真伪、不更换告知（海美松）

　　1. 原厂配件都是密封包装，拆开就不能二次售卖，没法拆开给您单独看配件号。

　　2. 配件真伪只能品牌400乐思达系统后台查，维修师傅手上没有独立查询渠道，现场没法核验。

　　3. 您自己网上买的乐思达配件参数不对，装上容易烧整机，我们不给更换。

　　4. 只装本店原装配套配件，二手拆机件、杂牌替代件一律不安装，避免后期扯皮故障。

　　5. 必须确定更换才能拆配件包装，先看号再考虑更换的需求满足不了，只能文告知适配号。

　　6. 乐思达进口配件没有线下防伪码，线下查不了真假，只能联系品牌乐思达客服核验。

　　7. 变频板、压缩机这类核心配件有条码管控，拆开外露号会被判定串货，公司明令禁止。

　　8. 不愿选用本店原装配件、自带配件安装，本次维修直接停止，不做免费检测调试。

　　9. 私自更换第三方配件会丢失整机三包，我们不会帮忙验证外购配件真伪。

　　10. 装好配件后维修单写清对应号，安装前不能拆开包装单独出示配件。