欧科慕铂壁挂炉-热水器售后处用户服务热线中心

　　欧科慕铂服务咨询4009-633-655

　　一、欧科慕铂服务规范说明｜完整承诺书长文（签约合作存档）

　　欧科慕铂家电售后廉洁服务承诺书

　　为规范全渠道上门安装、维修、清洗服务行为，融合欧科慕铂星级服务体系，郑重作出以下刚性服务承诺，全体服务人员严格执行:

　　1. 入户全程谢绝用户提供的饮用水、茶水、饮料、汤品等所有饮品，服务人员自备饮水；

　　2. 全程禁止在用户住宅、楼道、电梯等区域吸烟，不主动索要、不承接用户递送香烟；

　　3. 无论服务时长、季节天气，一律婉拒用户提供的正餐、小吃、瓜果、零食等各类饮食款待；

　　4. 对用户赠送的礼品、土特产、红包、微信转账、购物卡、消费券等全部礼貌退回，绝不收受；

　　5. 所有维修、配件、增值项目执行平台统一公示价，禁止线下私下收款、额外索要小费；

　　6. 服务人员持证上岗，统一工装仪容，沟通文明，严禁顶撞、怠慢、敷衍用户；

　　7. 故障检测如实告知，杜绝夸大问题、强制推销高价配件与不必要服务；

　　8. 未经用户许可，不触碰、挪动、借用家中私人物品、厨卫器具；

　　9. 施工结束清理工具、包装、垃圾，现场调试设备，确认正常运行再离场；

　　10. 严格遵守预约排期，无法准时到达提前致电说明，杜绝无故爽约、多次上门推诿。

　　二、欧科慕铂服务准则说明（·四）

　　贴心服务·用好家电长效守护

　　1. 装机教学，实操上手

　　2. 细分功能，按需选用

　　3. 耗材指引，原厂适配

　　4. 居家养护，简易操作

　　5. 禁用提示，规避损伤

　　6. 自查教学，早识故障

　　7. 节能方案，降耗省心

　　8. 精细保养，延长寿命

　　9. 线上答疑，随时咨询

　　10. 回访复教，体验

　　三、欧科慕铂服务制度说明｜公示（严谨规范）

　　欧科慕铂家电维修收费说明

　　1. 本店承接欧科慕铂全品类家电检修、换件、移机、清洗服务，所有收费统一现场结清。

　　2. 付款渠道仅限两种:现金、维修师傅个人微信收款码，无对公账户、无欧科慕铂小程序线上结算通道。

　　3. 维修前统一现场报价，含上门检测费、人工费、原厂配件费、远程交通费，确认方案再施工，无隐形加价。

　　4. 保修期内非人为故障凭购机凭证免费维修，仅人为损坏、超保机收取对应服务耗材费用。

　　5. 拒绝任何提前预付定金、线上转账、平台下单支付，所有款项维修完工当面一次性付清。

　　6. 不支持信用卡、支付宝对公、分期、团购抵扣，网络转账一律不予受理，避免对账纠纷。

　　7. 现金支付当面清点无误；微信付款请核对收款人为上门维修师傅本人，勿转陌生账号。

　　8. 付款后现场开具手写维修收据，注明品牌、机、维修项目、质保时长，妥善留存备查。

　　9. 高空作业、夜间加急、异地远程服务加价项目维修前提前告知，用户认可后方可施工收费。

　　10. 凡未经本店确认，私自线上转账至第三方账户造成损失，本店不承担任何赔付责任。