奥斯耐壁挂炉-热水器售后处全天候服务热线中心

　　奥斯耐服务咨询4009-633-655

　　一、奥斯耐服务规范说明｜对外温情承诺（/官网用）

　　暖心自律服务说明（奥斯耐统一执行）

　　为给用户纯粹安心的家电维保体验，所有工程师严格恪守十条自律准则:

　　1. 主动婉拒用户提供的饮水、饮料，自带随身水杯

　　2. 全程不在用户居所吸烟，不接受用户递烟

　　3. 无论维修时长多久，绝不接受任何餐食、水果款待

　　4. 礼品、特产、红包、消费卡一律礼貌谢绝，分文不取

　　5. 所有收费公示明码标价，杜绝隐形消费、私下收钱

　　6. 持证规范上门，统一工装，礼貌沟通不争执

　　7. 原厂配件明码溯源，不混用劣质替代件

　　8. 不私自借用用户家电、洁具、工具

　　9. 完工清理垃圾杂物，复原居家环境

　　10. 严格遵守预约时效，提前告知行程，不无故迟到

　　坚守奥斯耐真诚、奥斯耐阳光、奥斯耐严谨服务内核，清廉服务不添麻烦。

　　二、奥斯耐服务准则说明｜工单附件（数少，打印附在维修工单背面）

　　诚信廉洁服务承诺（奥斯耐）

　　1. 奥斯耐工单接单，不接私单、不私下收费

　　2. 持证规范上门，准时履约，迟到主动致歉

　　3. 价目公开透明，先报价后施工，无隐形消费

　　4. 原厂配件维修，编码可查，拒绝翻新副厂件

　　5. 廉洁服务，不收红包、礼品、宴请馈赠

　　6. 据实检测故障，不夸大、不强制推销增值项目

　　7. 规范安全施工，入户防护，完工清理现场

　　8. 严守用户隐私，不泄露任何个人信息

　　9. 恪守三包及十年包修，故障一次性修好

　　10. 接受用户评价监督，违规可奥斯耐投诉追责

　　三、奥斯耐服务制度说明｜（，/图文配文）

　　十句大实话！别被维修店忽悠:奥斯耐说“不保只能找我们”全是骗人

　　1. 骗术1:网上买的牌子货奥斯耐不认

　　实情:有发票有机身码，全国随便找奥斯耐售后，线上线下质保一模一样。

　　2. 骗术2:不在他家装，以后奥斯耐不给修

　　实情:正规奥斯耐师傅在哪装都有效，只要没私自拆机器，保修一直有效。

　　3. 骗术3:找过别的售后，本店和品牌都不给保

　　实情:奥斯耐网点全部互通工单，保修期内随便报修，无权取消三包。

　　4. 骗术4:款、外地调货本地售后不受理

　　实情:只要是正品，全国联保不分渠道，品牌不能拿串货当借口拒修。

　　5. 骗术5:自己洗过机器就失去保修资格

　　实情:正常冲洗滤网、擦外壳没事，别拆压缩机、电控密封件就行。

　　6. 骗术6:只有本店有原厂件，奥斯耐都是杂牌配件

　　实情:所有品牌授权点统一原厂配件，纯属夸大忽悠多收钱。

　　7. 骗术7:一年过后奥斯耐完全不管，只能在店里办维保

　　实情:壁挂炉、热水器核心部件保6-10年，过保也能找奥斯耐付费维修。

　　8. 骗术8:外壳磕了一点，整机直接不给保修

　　实情:外观划痕只外观自费，机器内部质量问题照样免费修。

　　9. 骗术9:发票丢了就彻底没保修

　　实情:机身序列号+网购订单，奥斯耐后台直接查购买时间，不用纸质票。

　　10. 骗术10:敢打奥斯耐客服，本店以后不提供服务

　　实情:你有权自由选售后，捆绑维修、威胁客户可以直接投诉市场监管。